加油站员工岗位职责说明书.docxVIP

加油站员工岗位职责说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：加油站操作员(或加油员/值班员，根据实际情况调整，核心职责为加油服务与现场运营)

*所属部门：运营部(或加油站)

*岗位层级：基层操作岗

*直接上级：加油站站长或值班班长

二、岗位目标

本岗位旨在通过规范、高效、安全的操作，为顾客提供优质的加油服务及相关延伸服务，确保加油站日常运营的顺畅、安全与顾客满意，同时积极参与站内安全管理与环境维护，为加油站的整体运营效益贡献力量。

三、主要工作职责与内容

（一）加油作业与客户服务

1.车辆引导与接待：主动、热情地引导进站车辆至指定加油位，使用规范用语问候顾客，了解顾客需求。

2.油品加注操作：严格按照操作规程，准确为顾客车辆加注指定标号的燃油。确保加油枪操作规范，避免滴漏，控制加油速度，保证计量准确。

3.客户沟通与咨询：耐心解答顾客关于油品、油价、优惠活动、便利店商品等方面的咨询，提供必要的信息帮助。

4.推荐与服务：根据顾客需求，适时向顾客介绍和推荐便利店商品、润滑油、洗车等非油品业务或增值服务。

5.结算与票据处理：根据加油站规定，准确、快捷地完成加油款项的结算工作（现金、银行卡、移动支付等），并按要求开具相关票据。

6.顾客意见处理：认真听取顾客的意见和建议，对于能当场解决的简单问题及时处理；不能当场解决的，做好记录并及时上报站长或值班班长。

7.服务质量维护：始终保持良好的服务态度，维护加油站的服务形象，努力提升顾客满意度。

（二）安全管理与隐患排查

1.严格执行安全规程：严格遵守公司及加油站的各项安全管理规定和操作规程，特别是防火、防爆、防静电等安全要求。

2.消防器材管理：熟悉站内各类消防器材的位置、性能和使用方法，定期检查其完好性，确保随时可用。

3.设备安全检查：在日常工作中，留意加油机、油罐区、管线等设备设施的运行状况及有无泄漏、损坏等安全隐患，发现问题及时上报。

4.现场安全监督：密切关注加油现场动态，及时制止顾客及其他人员的不安全行为（如在站内吸烟、使用明火、拨打手机等）。

5.应急处置配合：熟悉加油站应急预案，在发生突发事件（如火灾、泄漏、顾客纠纷等）时，能在上级指挥下迅速、有效地参与应急处置。

6.安全知识学习：积极参加各项安全培训和应急演练，不断提升自身安全意识和应急处置能力。

7.作业环境安全：确保作业区域内无杂物堆放，保持消防通道畅通。

（三）现场运营与环境维护

1.站内环境保洁：负责加油岛、油罐区、营业室、卫生间等责任区域的清洁卫生，保持环境整洁、有序。

2.物品陈列与管理：协助进行站内便利店商品、促销品的上架、陈列和整理，确保商品摆放整齐、价签清晰。

3.设备日常保养：协助对加油机等设备进行简单的外部清洁和日常检查，发现异常及时上报。

4.库存管理配合：协助站长或班长进行油品及非油品的库存盘点、收货、补货等工作，确保账实相符。

5.数据记录与上报：按照要求准确记录加油数据、销售信息等，并及时上报给相关负责人。

（四）团队协作与信息沟通

1.服从工作安排：坚决服从站长及值班班长的工作调度和安排，积极完成各项工作任务。

2.团队协作：与站内同事保持良好的协作关系，互相支持，共同维护加油站的正常运营秩序。

3.信息传递：及时向上级汇报工作中遇到的问题、顾客反馈及各类重要信息，确保信息渠道畅通。

四、任职资格要求

（一）基本条件

1.年满十八周岁，身体健康，能适应倒班工作和户外作业环境。

2.高中或中专及以上学历。

3.持有有效的机动车驾驶证（C1及以上）者优先。

4.无不良嗜好，无违法犯罪记录。

（二）知识与技能

1.具备一定的油品基础知识和安全常识。

2.熟悉加油站基本作业流程和操作规范。

3.具备基本的数学计算能力和收银技能。

4.具备良好的沟通表达能力和客户服务意识。

5.能够熟练操作加油机及相关POS系统。

（三）素质与能力

1.责任心强，工作认真细致，有较强的安全意识。

2.具备良好的服务意识和亲和力，能耐心处理顾客需求。

3.具备一定的应急处理能力和问题解决能力。

4.吃苦耐劳，有较强的抗压能力和团队合作精神。

5.学习能力强，能够快速掌握新的业务知识和操作技能。

五、工作条件与环境

1.工作场所主要为加油站室外加油区及室内营业室。

2.需适应汽油、柴油等油品气味。

3.工作时间不固定，需轮班作业（包括早班、中班、晚班、夜班）。

4.工作强度适中，需站立作业，部分工作需体力支持。

六、附则

本岗位职责说明书将根据公司发展和实际工作需要进行调整。员工应认真阅读并理解本说明书内容，在工作中严格遵