第三章-从啤酒游戏看系统思考(1).docxVIP

从啤酒游戏瞧系统考虑

啤酒游戏——究竟是谁的错？

为了进一步体认行动中的学习智障，首先让我们来做一个有味的实验，它也是系统考虑练习中，特不重要的一项活动。我们的方法是建立一个模拟组织，因为在那儿能够瞧到你作决定的后果，且可能比在真实组织里瞧到的更清楚。那个我们常邀人参加的实验，是一个喊作“啤酒游戏〞〔beergame〕的模拟，这项游戏第一次开发完成，是在六十年代麻省理工学院的史隆治理学院〔SloanSchoolofManagement〕，它是类似“大富翁〞的桌上游戏，但更简单，参加者只须做一项决策。在实验中，我们能够比在真实组织中，更加鲜亮地显露这些智障以及它们的成因。上万次的实验结果都显示，咨询题大局部源自人类考虑与互动的全然习性，它超过了组织与政策特性的碍事。希瞧每个人都有时机能亲身尝试一下那个对全人类的困境而言；都特不重要的游戏。

在啤酒游戏中，我们临时置身在一种特别少受到注重、但普遍存在的组织。它是一个在所有工业国家都有的、负责商品生产与运销的产销系统。那个实验是一个生产和配销单一品牌啤酒的系统。参加游戏的人，各自扮演不同的角色，且完全能够自由作出任何决定。他们惟一的目标，是尽量扮演好自己的角色，使利润最大。这三个要紧角色是零售商、批发商和制造商的行销主管。现在就让我们分不由三个不同角色的角度，来瞧故事的开展。

零售商

假想你是个零售商。你可能是郊区某家二十四小时营业的连锁店治理者；或者你经营的是古老小镇上一家家庭式食品杂货店；也能够是在偏远公路边的饮料批发商。不管你的商店像什么模样，或你销售任何其他货品，啤酒是你要紧的营业工程。它不仅有利润，而且吸引顾客进来买其他商品，例如爆米花与炸薯片等。你至少维持一打各种品牌啤酒的库存，并概略地登录店里的存货量。

每周一次，会有卡车司机来到你的商店后门。你递给他一份该周订货单，上面写明每个品牌你要多少箱。卡车司机在跑完其他地点之后，会把你的订单交给你的啤酒批发商处理，适当地安排出货，并把订货运到你的商店。慢慢的，你已习惯这些处理流程，你的订单平均需时四面；换句话讲，啤酒通常在你订购之后大约四面才送达你的商店。

你与你的啤酒批发商彼此从未直截了当见面和聊过天。你们只透过一张纸上的核对记号来沟通讯息。这是因为你的商店经销几百项货品，来自几十家批发商，而你的啤酒批发商要处理十多个不同的都市中几百家商店的交货。在你的顾客和订单持续增加时，谁有时刻谈天？数目是你们惟一需要彼此沟通的事项。

你销售最稳定的一种啤酒喊作“情人啤酒〞。你隐约晓得情人啤酒是由一家离你店面大约300英里、规模小然而有效率的制造商所生产的。它不是超级流行的品牌；事实上，该制造商全然不作广告。然而，就像天天规律收到早报一般，每周你都卖掉4箱情人啤酒。能够确定的是，这些顾客大局部是20岁左右的年轻人，没有固定的偏好；然而不知何故，每当一位顾客转而购置其他品牌啤酒，都会有其他人接替他来买情人啤酒。

为了确定你总是有足够的情人啤酒，你尝试随时维持12箱的库存量。因此每周一啤酒卡车来到时，你都订购4箱，久而久之，你内心差不多将每周4箱的周转率瞧作理所因此，甚至你在发订单的时候会不自觉地讲：“喔，是的，情人啤酒4箱。〞

【第二周】：十月份的某一周〔让我们称之为第二周〕，情人啤酒的销售量陡然增加一倍，从4箱增至8箱。你想那特别好，你店里还剩8箱。你不明白何以情人啤酒的销售陡然增加4箱。或许有人进行宴会吧！然而为了补充额外卖出的4箱，你把订单上的数量提高为8箱。这将使你的库存恢复正常的12箱。

【第三周】：但希罕的是，下一周你又卖出8箱情人啤酒。偶然你会在得空时短暂地考虑缘故何在。但春假还没到，啤酒公司也没通知你有举办特别的促销活动，或许有其他的缘故……，然而有一位顾客进来了，打断了你的思绪。

就在现在，送货员来到，关于情人啤酒的事，你依旧没有时机认真考虑，你低头瞧送货单，瞧到他这次只送来四面前你所订的4箱。你目前只有4箱的库存，意思是讲除非接下来销售下落，否那么这周你将卖光所有的情人啤酒。因此至少订购8箱才能赶得上销售的速度。但为了平安起见，你订购了12箱，如此你能够重建原有的标准平安库存量。

【第四面】：星期二那天，你寻时刻向一、二位年轻的顾客询咨询。结果发现大约一个月往常，有一个新的流行音乐录影带在电视频道播出，那个合唱团以“我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳〞，作为他们歌曲曲折折曲曲折折折折的结尾。你不明白他们什么缘故使用这句话，然而要是有任何新的广告促销，你的批发商应当会事先告诉你。你想打给批发商咨询咨询，然而炸薯片的送货员正好来交货，情人啤酒那个咨询题又滑出了你的脑子。

你订的啤酒下一次到货时，只送来5箱。〔尽管因为只剩1箱库存，你有些苦恼，然而觉得也不错。多亏那个录影带