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2026年机场票务员笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在机场办理登机手续时，以下哪项不是必须的个人信息？()

A.姓名

B.联系电话

C.身份证号码

D.信用卡信息

2.以下哪种行李属于托运行李？()

A.手提包

B.手提电脑

C.拖箱

D.以上都是

3.如果您的航班在起飞前被取消，航空公司应如何处理？()

A.提供全额退款

B.提供免费改签

C.提供免费住宿

D.以上都是

4.在机场安检时，以下哪种物品是禁止携带的？()

A.针线包

B.打火机

C.手机

D.医疗用喷雾

5.以下哪种情况旅客可以申请赔偿？()

A.航班延误超过2小时

B.航班取消未提前通知

C.行李损坏或丢失

D.以上都是

6.在机场，以下哪个部门负责旅客行李的托运？()

A.值机柜台

B.安检部门

C.行李转盘

D.航空公司客服

7.以下哪种情况下，航空公司需要为旅客提供免费餐食？()

A.航班延误超过1小时

B.航班延误超过3小时

C.航班延误超过6小时

D.航班延误超过12小时

8.在机场，以下哪种行为可能会影响安检结果？()

A.忘记摘下帽子

B.携带金属物品

C.忘记关闭手机

D.忘记取下眼镜

9.在机场，以下哪种情况旅客可以要求航空公司提供住宿？()

A.航班延误超过2小时

B.航班延误超过4小时

C.航班延误超过8小时

D.航班延误超过12小时

二、多选题(共5题)

10.在机场安检过程中，以下哪些行为可能会导致安检延误？()

A.旅客携带过多随身物品

B.旅客不配合安检流程

C.机场安检设备出现故障

D.航班延误导致人流增加

11.以下哪些情况旅客可能需要提供额外证明文件？()

A.需要进入特殊区域工作

B.需要携带特殊物品

C.需要过境到另一个国家

D.需要使用紧急医疗设施

12.以下哪些是机场值机柜台可以提供的服务？()

A.出具登机牌

B.帮助办理行李托运

C.提供航班信息查询

D.出售机票

13.以下哪些属于行李托运时需要注意的事项？()

A.确保行李重量不超过规定限额

B.避免携带易燃、易爆物品

C.包装行李时要避免行李损坏

D.确保行李标签清晰

14.在机场，以下哪些服务属于地面交通服务？()

A.机场大巴

B.出租车

C.地铁

D.私人轿车

三、填空题(共5题)

15.机场票务员在处理旅客的机票退改签时，必须先确认旅客的

16.为了确保旅客能够顺利登机，机场票务员应告知旅客至少

17.在国际航班中，行李超重处理的基本原则是按照

18.机场票务员在处理航班延误情况时，应首先通知旅客航班

19.机场票务员在遇到旅客投诉时，应该首先

四、判断题(共5题)

20.机场安检时，旅客可以携带超过100毫升的液体上飞机。()

A.正确B.错误

21.机场票务员在处理旅客的退票请求时，可以无条件全额退款。()

A.正确B.错误

22.在机场，所有旅客都必须通过安检，包括已经登机的旅客。()

A.正确B.错误

23.机场行李转盘上的行李都是旅客的托运行李。()

A.正确B.错误

24.航班延误时，航空公司有责任为所有旅客提供免费住宿。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在机场办理登机手续时，如果旅客的护照信息有误，应该如何处理？

26.当旅客在机场丢失行李时，应该采取哪些步骤来处理？

27.在航班延误或取消的情况下，机场票务员应该如何协助旅客？

28.机场安检时，对于携带的电子设备，旅客需要注意哪些事项？

29.在机场，如果旅客需要帮助，应该联系哪个部门？

2026年机场票务员笔试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】在办理登机手续时，通常需要提供姓名、联系电话和身份证号码，但不需要信用卡信息。

2.【答案】C

【解析】拖箱通常用于托运，而手提包和手提电脑属于随身携带行李。

3.【答案】D

【解析】航班被取消时，航空公司通常会提供全额退款、免费改签或免费住宿等服务。

4.【答案】B

【解析】打火机属于易燃物品，是机场安检中禁止携带的。

5.【答案】D

【解析】航班延误、取消未提前通知、行李损坏或丢失都是旅客可以申请