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跨境电商退换货处理协议2025年实施版

本协议由以下双方于2025年生效并遵守：

平台方/卖家方（以下简称“卖家”）：[卖家名称/平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[卖家统一社会信用代码/注册号]，其合法经营主体所在地地址：[卖家地址]。

消费者/买家（以下简称“买家”）：[买家姓名]，身份证号码/护照号码：[买家证件号码]，联系地址：[买家地址]，联系电话：[买家电话]，电子邮箱：[买家邮箱]。

鉴于：

1.买家通过卖家提供的在线平台（网址：[平台网址]）购买跨境商品。

2.为保障买卖双方的合法权益，明确跨境商品退换货处理的规则和流程，依据中华人民共和国相关法律法规及国际通行规则，经双方友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条适用范围与基本原则

1.1本协议适用于卖家通过其在线平台向买家销售的所有跨境商品（以下简称“商品”），但平台另有明确规定或商品本身标明不适用退换货的除外。

1.2本协议适用范围为卖家平台上的所有订单，除非法律法规另有强制性规定。

1.3退换货处理遵循公平合理、高效便捷、可操作、法律合规及证据优先的基本原则。

第二条退换货条件

2.1退货条件：

2.1.1商品存在质量问题、外观破损、功能异常、与商品描述或承诺不符等非因买家保管、使用不当造成的瑕疵。

2.1.2卖家发错商品或发错型号/规格。

2.1.