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课程退款处理协议书

甲方（课程提供方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[甲方证件号码]

乙方（课程购买方）：[乙方姓名/名称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

身份证号/统一社会信用代码/纳税人识别号：[乙方证件号码]

鉴于甲方提供[课程全称]（课程编号：[课程编号]，以下简称“课程”）的教学服务，乙方自愿购买该课程并支付相应费用。为明确双方在课程退款事宜上的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于乙方购买甲方提供的[课程全称]（课程周期：[课程开始日期]至[课程结束日期]，课程形式：[线上/线下/混合]，课程总费用：[金额]元）。课程的具体信息以甲方官方发布为准。

第二条退款原则

双方同意，退款事宜遵循公平合理、诚实信用及国家相关法律法规的规定进行处理。

第三条可退款情形

在以下情形下，乙方有权申请退还部分或全部课程费用：

1.乙方在课程正式开课日期前[天数]日内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、扫描件等可留存证据的方式）向甲方提出退款申请，并说明合理理由。

2.由于甲方原因导致课程无法按原计划开始或进行，包括但不限于甲方单方面取消课程、无正当理由延迟开课超过[天数]日、更换授课师资导致课程质量显著下降且未事先告知乙方等，乙方有权申请全额退款。

3.课程开始后，如因甲方提供的服务存在严重质量问题（如课程内容与宣传严重不符、师资水平远低于约定标准、教学设施存在安全隐患等），经乙方书面投诉且甲方在收到投诉后[天数]日内未能提供合理解决方案，乙方有权申请退款。

4.乙方因个人原因，如突发重大疾病、家庭重大变故、工作地点发生不可抗力性迁移等，需提供相关有效证明，并能在课程开始后[天数]日内提出书面退款申请，甲方审核后可酌情同意退还部分或全部课程费用，具体比例由双方协商确定。

5.法律规定的其他可退款情形。

第四条不可退款或限制退款情形

除本协议第三条约定的可退款情形外，出现以下情形，乙方不得申请退款或甲方有权拒绝退款申请：

1.课程已按原计划开始授课，或乙方已完成课程[百分比/具体课时数]以上内容。

2.乙方在课程开始后[天数]日内未提出任何形式的退款申请。

3.乙方已通过甲方提供的折扣、赠品、延期或其他优惠方式获得利益。

4.乙方申请退款的理由不属于合理范围，或无法提供相关证明材料。

5.因乙方个人原因导致无法继续学习或无法完成课程的，如自行放弃学习、泄露课程资料等。

6.协议或订单中明确标注不支持退款的课程或服务。

第五条退款流程

1.乙方申请退款，应通过[甲方指定的申请途径，如官方平台、客服电话等]提交书面退款申请，并按要求提供相关证明材料（如身份证明、付款凭证、银行卡号、以及根据具体情况所需的其他证明文件）。

2.甲方在收到乙方完整的退款申请材料后[天数]个工作日内，进行审核，并将审核结果通知乙方。

3.审核通过后，甲方应在[天数]个工作日内，按照本协议第六条的约定，将应退款项支付至乙方指定的收款账户。

4.如审核未通过，甲方应书面说明理由。乙方对甲方审核结果有异议的，可在收到通知后[天数]日内与甲方进一步沟通或按本协议第十条约定处理。

第六条退款金额与计算方式

1.若协议约定退全款，则退款金额为乙方实际支付的课程总费用[金额]元。

2.若协议约定退部分款，则退款金额根据乙方已享受的服务占课程总服务时间的比例计算。计算方式为：[退款金额]=课程总费用×(1-(乙方已完成学习时间/课程总时长))。具体计算细节由双方协商确定。

3.退款金额应扣除乙方已实际享受服务的相应费用（如已收取的讲义费、材料费等，具体扣除项目由双方明确），以及甲方因处理退款产生的合理费用（如手续费等，具体承担方由双方明确）。

4.退款金额最终以双方确认的数额为准。

第七条责任承担

1.若甲方违反本协议约定，无正当理由拒绝乙方的合理退款申请，或拖延退款时间，应承担相应的违约责任，并可能需赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.若乙方以欺诈、隐瞒等不正当手段申请退款，一经查实，甲方有权追回已退款项，并保留追究乙方违约责任的权利。

3.双方均应保证所提供信息的真实性、准确性。如因一方提供虚假信息导致退款纠纷或额外成本，由该方承担责任。

第八条通知与送达

双方在本协议首部载明的地址、联系电话或电子邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数]日视为送达）、或通过电子邮件发送（以发送成功视为送达）即视为有效送达。

第九条协议生效与变更

本协议自双方签字或盖