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2025年危机干预话术专项模拟测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在危机干预初期建立关系时，以下哪种姿态最不利于与来访者建立信任？

A.积极倾听，表达共情和理解

B.保持中立，不表达个人观点

C.过快给出建议和解决方案

D.适时运用自我暴露，适度分享相似经历

2.当来访者表达强烈的自杀意念时，危机干预的首要原则是？

A.尊重来访者的自主决定

B.立即进行心理评估，确保安全，并制定安全计划

C.安慰来访者，告知其情绪是正常的

D.建议来访者寻求家人朋友的帮助

3.以下哪句话更符合危机干预中“非评判”原则？

A.“你这样做真是太错了。”

B.“我理解你为什么会感到愤怒，但换种方式可能更好。”

C.“无论发生什么，都是可以理解的。”

D.“从你的角度看，这件事确实很糟糕。”

4.在处理一个因失恋而陷入严重情绪危机的来访者时，以下哪种提问方式可能更合适？

A.“你为什么要这样做？”

B.“这件事对你来说到底有多严重？”

C.“除了伤心，你现在还有其他感受吗？”

D.“你应该快点振作起来。”

5.对于一个经历创伤事件后出现回避行为的来访者，危机干预中可以尝试使用的稳定技巧包括？

A.强制其面对创伤记忆

B.鼓励其逐步、安全地接触与创伤相关的触发因素

C.帮助其维持当前的生活秩序，避免任何变化

D.告知其创伤是永远无法摆脱的

二、简答题

1.简述危机干预中“共情”的作用及其在话术表达中的体现。

2.当来访者处于恐慌状态，表达出“天要塌下来了”的情绪时，你可以运用哪些话术技巧来帮助其稳定情绪？请列举至少三种，并简述其含义。

3.在危机干预中，如何平衡“保密”原则与“安全”原则？请结合一个具体情境进行说明。

三、案例分析题

来访者（小明，男性，28岁）因公司裁员而失业，感到极度焦虑和无助，认为自己是家庭的失败者，对未来失去信心，情绪低落，睡眠饮食严重受影响，并开始回避社交场合。你作为危机干预人员，与小明进行了初步接触。

1.请写出你与小明建立关系的开场白，至少包含三句话，体现倾听、尊重和共情。

2.针对小明“是家庭的失败者”的说法，你可以运用哪些澄清或重新框架的话术来帮助他审视自己的价值？请写出至少两句话术，并说明其背后的原理。

3.在初步评估后，你认为小明当前最紧急的需要是什么？请简述你将如何帮助他建立短期应对目标，并制定一个简单可行的小步骤计划。

四、话术改写与评价

来访者：“我再也撑不下去了，活着一点意思都没有。”

干预者：“听起来你承受了巨大的痛苦，活着确实很难熬。”

请评价这段对话中的干预者回应，并指出其可以改进的地方。然后，请将这段对话的回应改写得更符合危机干预原则，写出改进后的两句话。

试卷答案

一、选择题

1.C

解析思路：危机干预初期，建立关系是首要任务。选项A的积极倾听、共情有助于建立信任；选项B的中立态度也是必要的，但不是首要；选项C过快给出建议会显得不共情，且可能打断来访者的表达和自我探索，不利于关系建立；选项D适度的自我暴露可以拉近距离，但需掌握分寸。因此，过快给出建议最不利于建立信任。

2.B

解析思路：自杀意念是危机干预中的紧急情况。首要原则是确保来访者安全。这包括立即进行专业评估（风险评估），了解其自杀想法的强度、计划、手段等，并立即制定安全计划，稳定情绪，减少其即刻的自杀风险。尊重自主决定是重要原则，但安全是前提。安慰、建议他人帮助不能替代专业评估和安全计划。

3.C

解析思路：“非评判”原则要求干预者不带有个人价值观对来访者的行为、感受或想法进行评价。选项A直接评判来访者的行为为“错误”；选项B虽然表达理解，但仍带有“更好”的价值判断；选项C的表述承认行为的可理解性，侧重于理解其背后的原因，符合非评判原则；选项D带有评判性，暗示来访者的感受是“不正常”的。因此，C最符合非评判原则。

4.C

解析思路：面对情绪危机的来访者，尤其是表达强烈情绪时，共情和开放式提问至关重要。选项A的质问带有指责意味；选项B虽然关注严重性，但偏向封闭式提问，且直接询问“有多严重”可能让来访者难以量化表达；选项C使用“除了伤心，还有其他感受吗？”引导来访者探索更复杂的情绪体验，是典型的开放式、探索性提问，有助于深入理解其内心状态；选项D带有命令式口吻，不尊重来访者的状态。因此，C更合适。

5.B

解析思路：创伤后回避行为是常见的适应障碍。危机干预应遵循“去