数字化时代下中国财产保险客户关系管理的转型与创新——以阳光财险为例.docx

数字化时代下中国财产保险客户关系管理的转型与创新——以阳光财险为例

一、引言

1.1研究背景与动机

随着我国经济的稳健发展以及居民风险意识的逐步提升，中国财产保险行业呈现出蓬勃的发展态势。据中国保险行业协会数据显示，2023年中国财产保险市场规模已突破1.5万亿元人民币，同比增长约10%，展现出强大的市场活力与潜力。在市场结构方面，车险市场尽管依旧占据主导地位，占比约为60%，但非车险市场如企业财产险、责任险、信用保险和农业保险等发展势头迅猛，其增长速度逐渐加快，市场份额不断扩大，成为推动行业发展的新动力。

在竞争激烈的财产保险市场环境下，客户关系管理已然成为财险企业获取竞争优势