物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案.docxVIP

物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务合同签订时，应优先考虑哪一方的利益？()

A.物业管理师自身利益

B.物业服务企业利益

C.业主利益

D.物业管理项目利益

2.以下哪项不属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.尊重业主，诚信服务

B.廉洁自律，公正公平

C.求真务实，开拓创新

D.强迫业主接受服务

3.物业管理师在处理业主投诉时应采取哪种态度？()

A.忽略不计

B.漠不关心

C.仔细倾听，认真记录

D.拒绝沟通

4.物业管理师在执行物业维修保养任务时，应遵循的原则是什么？()

A.随意选择供应商

B.忽视保养细节

C.按照物业维修保养规范执行

D.不考虑成本因素

5.以下哪项不是物业管理师应具备的专业技能？()

A.沟通协调能力

B.法律法规知识

C.人力资源管理

D.航空航天知识

6.物业管理师在处理突发事件时应如何应对？()

A.等待上级指示

B.保持冷静，迅速采取措施

C.拒绝承担责任

D.将责任推卸给他人

7.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？()

A.物业类型

B.业主需求

C.政策法规

D.以上都是

8.物业管理师在处理业主纠纷时应采取哪种方法？()

A.强迫调解

B.忽略不理

C.公正调解，尊重双方意见

D.单方面作出决定

9.物业管理师在开展社区文化活动时应如何组织？()

A.单方面决定活动内容

B.广泛征求业主意见

C.强制参加活动

D.不组织任何活动

10.物业管理师在制定物业管理规章制度时，应注意哪些问题？()

A.简单明了，易于理解

B.涵盖全面，无遗漏

C.与法律法规相一致

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理物业服务纠纷时，应采取哪些措施？()

A.保持中立立场

B.主动沟通，寻求解决方案

C.倾听各方意见，公正处理

D.违背法律法规进行调解

12.以下哪些是物业管理师应具备的职业素养？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.高度的责任心

D.贪污腐败行为

13.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？()

A.物业类型

B.业主需求

C.政策法规

D.市场竞争

14.物业管理师在物业服务过程中，应如何与业主沟通？()

A.主动与业主沟通，了解需求

B.保持沟通渠道畅通，及时反馈信息

C.对业主的投诉和建议不予理睬

D.遵循职业道德，尊重业主

15.物业管理师在执行物业维修保养任务时，应注意哪些事项？()

A.遵循维修保养规范，确保质量

B.优先处理紧急维修任务

C.不考虑成本因素，只求快速修复

D.及时记录维修保养情况

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业服务合同签订前，应首先审查的是合同中的哪些内容？

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是？

18.物业服务企业应定期对物业管理人员进行？

19.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑的要素包括？

20.物业管理师在发现物业安全隐患时，应立即采取的措施是？

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，可以单方面修改合同条款。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝提供书面答复。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业对业主的投诉处理，可以由物业管理师独立完成。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定物业管理计划时，可以不考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在进行物业巡查时，可以不对发现的安全隐患采取措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？

27.物业服务企业应如何进行物业维修保养工作？

28.物业管理师在开展社区文化活动时，应如何策划和组织活动？

29.物业管理师在物业服务过程中，如何提高服务质量？

30.物业管理师在处理突发事件时，应采取哪些应对措施？

物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】