2026年宠物用品店管理（宠物用品店运营）试题及答案.docVIP

2026年宠物用品店管理（宠物用品店运营）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.宠物用品店要吸引更多顾客，最重要的是（）

A.产品种类丰富B.价格低廉C.优质的服务D.店铺位置优越

2.宠物食品的库存管理关键在于（）

A.大量囤货B.精准控制进货量和保质期C.随意摆放D.只关注畅销款

3.为宠物举办活动的主要目的是（）

A.增加店铺知名度B.消耗库存C.老板个人喜好D.打发时间

4.宠物用品店员工培训重点应放在（）

A.销售技巧B.宠物知识C.财务知识D.绘画技能

5.店铺营销推广的核心是（）

A.让更多人知道B.提高产品销量C.塑造品牌形象D.跟风做活动

6.处理宠物用品售后问题的原则是（）

A.尽量推脱B.快速解决，维护顾客满意度C.拖延时间D.不理会顾客

第II卷（非选择题共70分）

7.（10分）请简述宠物用品店如何做好产品陈列。

8.（15分）谈谈宠物用品店如何与宠物医院建立合作关系。

9.（15分）分析在宠物用品店中，如何提高员工的工作积极性。

10.（20分）阅读材料：某宠物用品店近期销售额下降，顾客流量减少。经调查发现，周边新开了一家竞争对手，且自家店铺产品更新速度慢，服务也不够热情。请根据此材料，提出该宠物用品店的改进措施。

11.（20分）阅读材料：一家宠物用品店准备推出一款新的宠物玩具，前期做了市场调研，发现目标客户群体对互动性强的玩具有较高兴趣。请你为这款新玩具制定一份营销方案。

答案：1.C2.B3.A4.B5.C6.B7.要按照宠物用品的类别、大小、颜色等进行分区陈列，方便顾客寻找。将热门产品摆放在显眼位置，吸引顾客注意。可以设置一些主题陈列区域，增加店铺的趣味性。8.可以与宠物医院互相推荐客户，为在医院就诊的宠物主人提供用品优惠，在店铺消费的顾客推荐到医院进行定期体检等。9.建立合理的绩效考核制度，给予员工适当的奖励。定期组织员工培训和团建活动，提升员工技能和团队凝聚力。10.加快产品更新速度，引进新颖的宠物用品。加强员工培训，提高服务质量，热情接待每一位顾客。开展促销活动，吸引顾客回流。11.线上通过社交媒体平台宣传新玩具的互动性特点，发布有趣的视频。线下在店铺门口设置展示区，安排员工进行演示。举办新品体验活动，邀请宠物主人和宠物来参与，提高玩具知名度。