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2026年导诊文员笔试题大全含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.医院导诊文员在接待患者时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.热情接待，主动询问患者需求

B.保持微笑，耐心解答患者疑问

C.避免与患者眼神交流，保持距离

D.主动引导患者至相应科室

2.以下哪项不属于医院导诊文员的工作职责？()

A.指导患者就诊流程

B.接收并处理患者投诉

C.协助医生进行手术

D.管理医院导诊区域

3.在医院，患者隐私权受到法律保护，以下哪项措施有助于保护患者隐私？()

A.在公共区域大声讨论患者病情

B.在患者同意的情况下，将患者信息告知家属

C.将患者信息随意记录在公共笔记本上

D.在患者就诊时，允许无关人员进入诊室

4.医院导诊文员在处理患者投诉时应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.忽略患者情绪，直接解决问题

D.尽快向上级汇报

5.以下哪项不是医院导诊文员在患者就诊过程中应遵守的礼仪？()

A.使用礼貌用语

B.保持站立姿势，随时准备帮助患者

C.避免与患者眼神交流

D.保持微笑

6.医院导诊文员在遇到紧急情况时，以下哪项做法是正确的？()

A.立即通知患者自行处理

B.保持冷静，迅速采取应急措施

C.等待上级指示，不采取任何行动

D.将患者带离现场，自行处理

7.医院导诊文员在接待患者时，以下哪项行为有助于建立良好的医患关系？()

A.对患者提出的问题不耐烦地回答

B.保持微笑，耐心解答患者疑问

C.对患者的问题置之不理

D.对患者表示不耐烦

8.医院导诊文员在处理患者投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听患者投诉

B.及时记录投诉内容

C.对患者表示理解，但拒绝解决问题

D.尽快向上级汇报

9.医院导诊文员在接待患者时，以下哪项行为是不专业的？()

A.使用礼貌用语

B.保持微笑，耐心解答患者疑问

C.对患者表现出不耐烦

D.保持站立姿势，随时准备帮助患者

10.医院导诊文员在接待患者时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.热情接待，主动询问患者需求

B.保持微笑，耐心解答患者疑问

C.避免与患者眼神交流，保持距离

D.主动引导患者至相应科室

二、多选题(共5题)

11.医院导诊文员在接待患者时，以下哪些行为有助于提升患者满意度？()

A.使用礼貌用语

B.保持微笑，耐心解答疑问

C.避免与患者眼神交流

D.主动提供帮助

E.保持安静，避免打扰他人

12.以下哪些是医院导诊文员在处理患者投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.忽略患者情绪，直接解决问题

D.尽快向上级汇报

E.对患者表示理解，但不承诺解决问题

13.医院导诊文员在接待患者时，以下哪些信息需要保密？()

A.患者的个人隐私信息

B.患者的病历记录

C.患者的家庭住址

D.患者的就诊时间

E.患者的联系方式

14.以下哪些是医院导诊文员在紧急情况下应采取的措施？()

A.立即通知相关人员

B.保持冷静，迅速采取应急措施

C.等待上级指示，不采取任何行动

D.将患者带离现场，自行处理

E.安抚患者情绪，避免恐慌

15.医院导诊文员在培训中应掌握以下哪些基本技能？()

A.沟通能力

B.应急处理能力

C.计算机操作能力

D.医疗知识

E.团队协作能力

三、填空题(共5题)

16.医院导诊文员在接待患者时，首先应做的是__。

17.在引导患者至相应科室的过程中，导诊文员应告知患者__。

18.医院导诊文员在处理患者投诉时，应首先__。

19.医院导诊文员在接待患者时，应注意保持__。

20.医院导诊文员在遇到紧急情况时，应立即__。

四、判断题(共5题)

21.医院导诊文员在接待患者时，可以不进行自我介绍。()

A.正确B.错误

22.医院导诊文员在处理患者投诉时，应当直接给出解决方案。()

A.正确B.错误

23.医院导诊文员在接待患者时，可以不使用礼貌用语。()

A.正确B.错误

24.医院导诊文员在处理患者投诉时，不需要记录投诉内容。()

A.正确B.错误

25.医院导诊文员在接待患者时，应当主动引导患者至相应科室。()

A.正确