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服务心得（13篇）

服务心得篇1

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以

“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。

我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种

感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户

会从窗口的细节服务感受到被尊重；

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要

尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务的体现在

服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全,

或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，

这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事

项，客户就会理解了；

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好

“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询,

辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一

份友情提醒，尽量提供一点便利;

四、行政服务中心体现的是深水县政府的形象，中心要打造

阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。

以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全

面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。服务心得篇2

20_年—电信分公司在省市公司各级领导的关心支下，在全

体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考

核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内

强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景

气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将

20_年主要工作总结如下：

一、经营发展工作

今年，—分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、

致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4、67%的状况下，确定

了以收入为核心、以存量续和欠费追收为支撑、以增量发展和

重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，透过全体员工的

共同努力，取得了务必的成绩。

一（）以收入为核心，指导各方面工作的开展20_年，—分公司

始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了务必的成绩。

至10月，主营业务收入完成559、76万元，完成年计划667万元

的83、92%,同比增长5、05泅其他业务收入完成7、07万元，完

成年计划8万元的88、41%,同比增长-78、83%；总收入完成566、

83万元，完成年计划675万元的83、97%,同比增长0、1096,超（

进度0、67%O经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正

增长的四家公司之一。

二（）经营工作开展状况1月初召开电信工作会，分解下达收

入，发展计划，讨论相关办法到（人、到月）。1、“春分满堂”营

销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、

四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。

5、宽带私接整治续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外

出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电

话，15部宽带，11月前完成商务领航1