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医院总务科2025年年底工作总结及2026年工作计划

2025年是医院高质量发展的关键一年，总务科在院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心、以临床为重心”的服务理念，围绕“保障安全、优化服务、降本增效、智慧升级”四大主线，全面推进后勤保障体系现代化建设。全年累计完成日常维修工单12860项，平均响应时间28分钟，完成率99.2%；推动节能改造项目5项，水电能耗同比下降11.3%；完成3个病区环境升级改造，患者满意度从89.6%提升至93.8%；全年无重大安全责任事故，消防、电梯等特种设备年检合格率100%。现将具体工作情况总结如下：

一、聚焦基础保障，筑牢运行“生命线”

1.维修服务精准化：建立“分片包区+首问负责”制度，将全院划分为门诊、住院、医技、行政4个责任片区，每个片区配备2名专职维修员及1名机动人员，确保“小故障30分钟内到场，大故障2小时内制定方案”。针对临床科室高频需求（如治疗室插座老化、病房呼叫系统异响），开展专项排查3次，更换老旧插座1200个，优化呼叫系统线路260处。全年接收临床科室书面建议47条，采纳率100%，其中“急诊室设备带快速维修通道”“手术室备用电源24小时待命”等建议已形成常态化机制。

2.设备管理全周期化：完善“日常巡检-月度维保-年度评估”三级管理体系，对全院3200台（套）后勤设备建立电子档案，记录使用年限、维修次数、能耗