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2026年保险业务顾问面试题目及答案参考

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题目：在保险销售过程中，以下哪种行为最符合《保险法》关于合规销售的要求？

A.为了促成签单，夸大产品收益并隐瞒免责条款

B.向客户详细解释保险责任、免责条款和退保损失

C.仅向客户推荐高佣金产品，忽略其实际需求

D.利用客户焦虑情绪，催促其快速决策

答案：B

解析：合规销售的核心是信息披露充分、客户利益优先。选项B体现了专业、透明的销售理念，符合法律要求。选项A、C、D均涉及误导或利益冲突，违规风险高。

2.题目：某客户生活在地震高发区，预算有限，希望以最低成本获得基础保障。以下哪种方案最符合其需求？

A.推荐高端终身寿险+重疾险组合

B.推荐地震意外险+定期寿险组合

C.仅购买基础意外险，放弃健康保障

D.建议客户暂时不买保险，存钱应对风险

答案：B

解析：客户需求是“基础保障+低成本”，地震险是针对性需求，定期寿险兼顾家庭责任。选项A成本过高，C保障不足，D完全回避问题，B最实用。

3.题目：在客户投诉处理中，以下哪项是优先步骤？

A.立即向保险公司投诉部门申诉

B.暂时搁置，等待保险公司调查结果

C.与客户保持沟通，了解具体诉求

D.强调公司政策无法满足客户要求

答案：C

解析：客户投诉处理的核心是“倾听+共情”。选项C能建立信任，后续才有解决方案。选项A、B、D均体现消极态度，不利于问题解决。

4.题目：针对小微企业主，以下哪种保险产品最可能被优先接受？

A.高端企业财产险

B.责任险附加意外险组合

C.员工团体健康险

D.企业股权传承险

答案：B

解析：小微企业主最关注的是经营风险和意外责任。选项B兼顾主业保障和员工关怀，性价比高。其他选项要么成本过高，要么需求不迫切。

5.题目：在杭州地区推广车险时，以下哪项营销话术最有效？

A.“本产品是省交警总队推荐款，出险速度快”

B.“含自费药报销，杭州医保外费用全赔”

C.“零免赔，出险不花钱，适合激进驾驶者”

D.“三年不出险送免费洗车，性价比超高”

答案：B

解析：杭州医保目录外医疗费用高，选项B直击本地痛点。选项A可能涉嫌虚假宣传，C误导风险大，D无关痛痒。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：保险业务顾问应具备哪些核心能力？

A.风险评估与分析能力

B.沟通表达与谈判技巧

C.法律法规知识储备

D.熟悉本地区市场政策

E.高频使用保险APP操作

答案：A、B、C、D

解析：选项E属于工具技能，非核心竞争力。前三项是专业基础，D体现地域针对性，缺一不可。

2.题目：以下哪些属于保险拒保的常见情形？

A.客户年龄超过75周岁

B.被保险人既往症未告知

C.核保时发现家族病史

D.客户职业为高空作业

E.保险公司内部系统故障

答案：A、B、C、D

解析：年龄、健康状况、职业均影响风险，需如实告知。选项E属于系统问题，非客户责任。

3.题目：针对深圳科技企业员工，以下哪些保险组合适合团体销售？

A.医疗险+意外险

B.重疾险+补充医疗险

C.企业财产险+货运险

D.员工责任险+股权传承险

E.重大疾病津贴+失能收入损失险

答案：A、B、E

解析：选项C、D与员工直接保障无关。科技企业员工关注健康和意外，A、B、E组合实用。

4.题目：以下哪些销售场景可能触发合规风险？

A.诱导客户购买非必需附加险

B.承诺“保单贷款利率比银行高”

C.客户犹豫期内退保，仍收取全款佣金

D.提供虚假理赔案例吸引客户

E.对比竞品时只强调自身优势

答案：A、B、C、D、E

解析：所有选项均涉及违规行为，需严格禁止。

5.题目：在成都推广健康险时，以下哪些营销点需特别注意？

A.强调“无理赔免赔额”

B.突出“覆盖新农合报销不足部分”

C.宣传“医院绿通服务”

D.承诺“住院垫付额度50万”

E.提供本地三甲医院直付服务

答案：B、C、E

解析：成都医保报销比例较高，选项A可能误导。选项D承诺过高易违规。B、C、E切合本地需求。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题目：保险业务顾问在展业时，必须携带《保险销售从业人员执业证》原件。（）

答案：正确

解析：监管要求持证上岗，原件是基本合规要求。

2.题目：客户在犹豫期内退保，保险公司需全额退还保费。（）

答案：正确

解析：法律明确规定犹豫期退保不扣除费用。

3.题目：北京地区私家车保险必须包含交强险。（）

答案：正确

解析：交强险是国家强制规定，不选即违法。

4.题目：保险业务顾问为促成签单，可代客户签署投保单。（）

答案：错误

解析：投保人需本人签字，代签无效且违规。

5.题目：深圳作为经济特区