2026年客户投诉处理服务标准.docxVIP

2026年客户投诉处理服务标准

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

一、服务内容

1.乙方根据甲方要求，提供客户投诉处理服务，包括但不限于以下内容：

（1）接收客户投诉，包括电话、邮件、短信、在线客服等多种渠道；

（2）对客户投诉进行分类、整理、分析，确保投诉信息准确无误；

（3）根据投诉内容，制定相应的处理方案，并及时反馈给甲方；

（4）跟踪投诉处理进度，确保问题得到有效解决；

（5）定期向甲方汇报投诉处理情况，包括投诉数量、处理时长、处理结果等；

（6）对投诉处理过程中发现的问题，提出改进建议，协助甲方提升服务质量。

2.乙方应确保投诉处理服务的质量，满足以下标准：

（1）投诉接收及时，确保在接到投诉后1小时内给予回复；

（2）投诉处理效率高，确保在接到投诉后3个工作日内给出初步处理结果；

（3）投诉处理结果满意，确保客户满意度达到90%以上；

（4）投诉处理过程中，保持与甲方沟通顺畅，确保信息及时传递。

二、服务期限

1.本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。

三、服务费用

1.乙方按照甲方要求提供客户投诉处理服务，服务费用为人民币[服务费用]元/年。

2.甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用，剩余费用在每年1月1日前支付。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及服务过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

五、违约责任

1.如乙方未按照本合同约定提供客户投诉处理服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

2.如甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________