《GBT+18389-2025 农业机械流通服务要求》练习题试卷及参考答案.pdfVIP

《GBT+18389-2025农业机械流通服务要求》练习题

试卷及参考答案

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.GB/T18389—2025《农业机械流通服务要求》替代了哪个旧版本？

A.GB/T18389—1995

B.GB/T18389—2001

C.GB/T18389—2010

D.GB/T18389—2016

2.该标准主要规定了农业机械流通服务的哪几个方面？

A.仅售后服务

B.仅销售服务

C.服务提供方、服务要求、服务评价与改进

D.仅产品技术要求

3.标准中，对服务提供方的基本要求不包括以下哪项？

A.应具备合法的经营资质

B.应具备与服务内容相适应的固定经营场所和设施设备

C.应建立完善的服务质量管理体系

D.必须自行生产所销售的农业机械

4.农业机械流通服务人员应具备的基本条件中，最重要的是？

A.身高和外形条件

B.具备相应的专业知识和技能，并接受必要的培训

C.拥有私人交通工具

D.具备高级工程师职称

5.在“售前服务”中，服务提供方应向顾客提供的信息不包括？

A.产品价格

B.产品的性能、参数、适用范围、安全注意事项等

C.竞争对手的商业秘密

D.产品的三包规定、售后服务政策等

6.标准中，对农业机械的交付要求，通常强调？

A.只要送到顾客指定地点即可，无需检查

B.应确保产品完好、配件齐全、资料完整，并完成交付验收手续

C.交付后所有问题与销售方无关

D.必须由顾客自行提货

7.关于“操作培训”，以下说法正确的是？

A.仅需提供纸质说明书，无需现场指导

B.应根据产品复杂程度和顾客需求，提供必要的操作、保养及安全培训

C.培训是额外收费项目

D.仅对购买大型机械的顾客进行培训

8.在计算题中，某服务提供方承诺在接到服务请求后，应在“X”小时内响应。

根据标准中对服务响应的通常要求，并结合农机作业季节性强的特点，这个“X”

最可能是？

A.72

B.48

C.24

D.12

9.“三包”服务是指？

A.包修、包换、包退

B.包送、包装、包安装

C.包培训、包指导、包咨询

D.包油费、包路费、包人工费

10.服务提供方应建立顾客档案，档案内容至少应包括？

A.仅顾客姓名和电话

B.顾客基本信息、购买产品信息、服务记录等

C.顾客的家庭成员信息

D.顾客的银行账户信息

11.标准中，对服务评价与改进的要求，核心目的是？

A.应付上级检查

B.持续提升服务质量和服务能力

C.作为处罚员工的依据

D.仅用于广告宣传

12.处理顾客投诉时，首要原则是？

A.尽量推卸责任

B.快速响应，及时处理，并记录归档

C.让顾客直接联系生产厂家

D.不予理会

13.对于需要专业维修的故障，服务提供方若自身无法解决，应？

A.告知顾客无法处理

B.积极协调生产厂家、特约维修站或其他资源为顾客提供支持

C.让顾客自行寻找维修点

D.建议顾客购买新机器

14.服务提供方对服务过程中产生的废旧零部件、油液等废弃物，应如何处置？

A.随意丢弃

B.卖给废品回收站

C.按国家环保法规和相关规定进行回收和处理

D.交由顾客自行处理

15.标准中，对服务场所的安全要求，不包括？

A.设置必要的安全警示标志

B.保证消防通道畅通，配备消防器材

C.维修区域应整洁、照明充足，工具设备定置管理

D.必须为顾客提供免费餐饮

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.农业机械流通服务提供方，可以包括哪些类型的组织？（）

A.农业机械经销商

B.农业机械生产企业的销售服务部门

C.专业的农业机械维修服务商

D.提供农机租赁服务的企业

E.农机合作社

2.服务提供方的设施设备要求，通常包括？（）

A.符合产品展示、销售、仓储要求的场所

B.必要的维修、检测设备和工具

C.安全防护设施和消防设施

D.顾客休息区

E.配件仓库

3.售前服务的内容主要包括？（）

A.产品咨询与介绍

B.协助顾客选型

C.提供产品技术资料和价格信息

D.安排顾客参观生产车间

E.承诺无条件退换货

4.售中服务通常包括哪些环节？（）

A.合同签订与履行

B.产品交付与验收

C.操作与安全培训

D.代办上牌、保险等手续（如适用）

E.提供长期免费燃油

5.售后服务的基本要求包括？（）

A.提