门诊挂号系统故障应急预案演练脚本(2篇).docx

门诊挂号系统故障应急预案演练脚本(2篇).docx

门诊挂号系统故障应急预案演练脚本(2篇)

门诊挂号系统故障应急预案演练脚本(场景一:高峰时段核心服务器硬件故障)

演练时间:工作日早7:50-9:30(门诊挂号高峰时段)

参与人员:信息科运维组3人、门诊办公室导诊组5人、挂号收费组8人、医务科协调员2人、后勤保障组2人、患者志愿者6人

演练背景:早高峰时段门诊挂号系统核心服务器突发硬件故障,系统全面崩溃,所有线上挂号、缴费、预约查询功能完全失效,现场已有近200名患者聚集,其中包含3名急症患者、12名老年慢性病复诊患者,部分患者因等待时间过长出现情绪躁动。

第一阶段:故障发现与初步响应(7:50-7:55)

7:50,挂号收费窗口1号收费

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档