门诊挂号系统故障应急预案演练脚本（2篇）.docx

门诊挂号系统故障应急预案演练脚本（2篇）

门诊挂号系统故障应急预案演练脚本（场景一：高峰时段核心服务器硬件故障）

演练时间：工作日早7:50-9:30（门诊挂号高峰时段）

参与人员：信息科运维组3人、门诊办公室导诊组5人、挂号收费组8人、医务科协调员2人、后勤保障组2人、患者志愿者6人

演练背景：早高峰时段门诊挂号系统核心服务器突发硬件故障，系统全面崩溃，所有线上挂号、缴费、预约查询功能完全失效，现场已有近200名患者聚集，其中包含3名急症患者、12名老年慢性病复诊患者，部分患者因等待时间过长出现情绪躁动。

第一阶段：故障发现与初步响应（7:50-7:55）

7:50，挂号收费窗口1号收费