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高频优选：航空公司秋招笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民航客机一般巡航高度是？

A.3000-5000米

B.6000-8000米

C.9000-12000米

D.13000-15000米

2.以下哪种是常见的民航客机机型？

A.波音747

B.空客A380

C.以上都是

D.以上都不是

3.航空运输中，托运行李每件重量一般不超过？

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

4.飞机起飞通常逆风还是顺风？

A.逆风

B.顺风

C.均可

D.随机

5.航空服务中，客舱温度一般保持在？

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.24-26℃

6.以下哪个是机场代码？

A.PEK

B.PUK

C.POK

D.PAK

7.飞机导航系统主要作用是？

A.控制飞行速度

B.确定飞机位置和航线

C.调节客舱气压

D.管理燃油消耗

8.民航安全检查主要检查？

A.旅客行李

B.旅客身体

C.以上都是

D.以上都不是

9.航空公司常说的“红眼航班”是指？

A.清晨航班

B.中午航班

C.傍晚航班

D.夜间航班

10.飞机上应急出口位置一般在？

A.飞机前部

B.飞机中部

C.飞机后部

D.以上都可能

答案：1.C2.C3.D4.A5.C6.A7.B8.C9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务包括以下哪些方面？

A.客舱服务

B.值机服务

C.行李托运服务

D.候机服务

2.飞机的主要组成部分有？

A.机翼

B.机身

C.尾翼

D.起落架

3.以下属于航空运输特点的是？

A.速度快

B.运量大

C.受天气影响大

D.灵活性高

4.机场设施包括？

A.候机楼

B.跑道

C.塔台

D.停机坪

5.航空公司服务质量考核指标有？

A.航班正点率

B.行李运输差错率

C.旅客投诉率

D.客舱清洁度

6.飞机上的安全设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火设备

D.紧急滑梯

7.航空运输的优势体现在？

A.适合长途运输

B.能跨越地理障碍

C.运输效率高

D.运输成本低

8.民航服务人员的职业素养包括？

A.专业技能

B.服务意识

C.沟通能力

D.应变能力

9.以下关于航班延误的说法正确的是？

A.可能因天气原因

B.航空公司需做好旅客安置

C.旅客可要求赔偿

D.延误时间可预测

10.飞机飞行过程中可能遇到的危险有？

A.气流颠簸

B.雷击

C.鸟击

D.机械故障

答案：1.ABCD2.ABCD3.AC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.飞机上可以使用手机。（）

2.航空运输比公路运输更环保。（）

3.机场安检只针对国内航班旅客。（）

4.飞机在平流层飞行更平稳。（）

5.航空公司可以随意更改航班时间。（）

6.客舱服务只包括提供餐饮。（）

7.飞机导航系统完全不需要人工干预。（）

8.托运行李必须包装完好。（）

9.机场塔台主要负责指挥飞机起降。（）

10.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述航空服务的重要性。

答：航空服务能提升旅客满意度与忠诚度，树立航空公司良好形象，增强市场竞争力，保障旅客舒适与安全，促进航空业健康发展。

2.飞机起飞前要做哪些准备工作？

答：包括检查飞机各系统设备，如发动机、导航等；进行客舱安全检查；准备好飞行资料；办理旅客登机、行李托运等手续；加油并检查燃油量。

3.机场安检的意义是什么？

答：保障航空安全，防止危险物品带上飞机，避免恐怖袭击、破坏等事件，维护旅客生命财产和航空设施安全，营造安全的航空运输环境。

4.航空服务人员应具备哪些沟通技巧？

答：要使用礼貌用语，热情真诚；认真倾听旅客需求，及时回应；表达清晰准确，避免歧义；控制情绪，耐心处理问题，以化解矛盾。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何提高航空公司的服务质量。

答：加强员工培训，提升专业技能与服务意识；优化航班安排，减少延误；改善客舱服务，丰富餐饮、娱乐等；完善投诉处理机制，重视旅客反馈，持续改进服务。

2.分析航空运输与其他运输方式相比的优势和劣势。

答：优势是速度快、能跨越地理障碍，适合长途。