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航空物流Y公司客户服务管理：问题剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球经济一体化进程的加速，国际贸易规模不断扩大，航空物流作为现代物流体系的重要组成部分，凭借其高效、快捷、安全的运输特点，在全球供应链中扮演着愈发关键的角色。近年来，航空物流行业呈现出蓬勃发展的态势，市场规模持续增长。据相关数据显示，全球航空货运量在过去几十年间稳步上升，特别是在跨境电商、高端制造业等领域快速发展的推动下，航空物流的需求更是呈现出爆发式增长。例如，跨境电商的兴起使得小批量、多批次、高时效的货物运输需求大增，航空物流因其能够满足这些需求而成为跨境电商物流的首选方式之一