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服务之星评选方案精华【15篇】

服务之星评选方案1

为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，建

和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“两学

一做”深入开展，以强化医德医风建设，建平安医院为导向，结

合医院实际，制定本评选方案。

一、指导思想

深入开展“两学一做”学习教育，以开展争创“四院先锋党支

部”党建品牌创建活动为契机，紧紧围绕“患者至上，文明行医，

质量第一，服务第一”的服务理念，努力创建医院服务品牌，规范

医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，建和谐医患关

系，提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

“服务之星”评选“六好标准”

1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、

科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无

私奉献，圆满完成工作任务。

2、医德医风好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵

守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用

工作之便谋私利，履职尽责。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，

做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救

人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规

范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、

碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映

好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益

求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术

得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故和医疗纠

纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对

待病人热情体贴、诚守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作

到位，患者无投诉C

5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能

正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

6、工作绩好。工作积极主动，任劳任怨，不迟到、早退，踏

忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

三、评选范围

全院在职干部职工。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次，10人以上（含10人）科室推荐2

名“服务之星”候选人，10人以下科室推荐1名“服务之星”候选

人，于评选当月25日前报至院“服务之星”评选领导小组办公室，

逾期不报视为放弃，由评选领导小组办公室组织对“服务之星”候

选人进行满意度调查及综合素质考核，提名15人提交院领导班子讨

论，最终评选出10人。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组：

组长：丁启李红兵

副组长：辛广生田永杰

成员：

小组下设办公室，由徐晓兰同志兼任办公室主任，负责日常事

务。

六、奖励措施

1、“服务之星”由医院张榜公布予以表彰并每次奖励300元，

提名人员每次奖励100元。

2、“服务之星”将佩戴胸牌，胸牌显示星级，共分五星，每多

获得一次将增加一星，最高五星。

一、评选对象：

全体一线窗口工作人员（前台）

二、评选条件：

1、思想觉悟高。具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，

树立和维护单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治

素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱

岗敬业，恪职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的.普遍认

可。

2、业务技能强。严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操

作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位

中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。

3、服务质量高。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，

能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，

微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱

满，具有良