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服务承诺书

尊敬的客户：

承蒙您的信任与支持，选择我方提供的服务。为保障客户合法权益，规范服务行为，提升服务品质，树立行业诚信形象，本单位/本人（以下统称“我方”）在提供相关服务（以下简称“本服务”）过程中，郑重作出如下承诺：

一、关于服务态度与沟通

我方承诺，将始终秉持专业、诚信、尊重、耐心的服务理念，以客户需求为导向。在服务全过程中，确保沟通渠道畅通，对客户的咨询、疑问及合理诉求，将予以积极、及时、清晰的响应与反馈。我们将用心倾听，深入理解，力求达成双方认知一致，共建和谐互信的服务关系。

二、关于服务质量与标准

我方承诺，将严格依照双方约定的服务内容、质量标准及相关行业规范，提供专业、高效的服务。

1.精益求精：我方将以高度的责任心对待服务中的每一个环节，致力于交付高质量的服务成果，杜绝敷衍了事、粗制滥造。

2.严格履约：我方将严格遵守合同或协议（若有）中的各项约定，包括但不限于服务范围、交付时限、验收标准等。如遇特殊情况可能影响履约，将提前与客户协商并寻求共识。

3.专业保障：我方服务团队将由具备相应专业技能和经验的人员组成，确保服务过程的专业性与规范性。

三、关于信息安全与保密

我方深知信息安全对客户的重要性，郑重承诺：

1.对在服务过程中接触到的客户商业秘密、技术信息、个人隐私及其他未公开信息（以下统称“保密信息”），将严格履行保密义务。

2.未经客户事先书面同意，我方绝不向任何第三方泄露、披露、转让、许可或用于本服务目的之外的其他用途。

3.我方将采取合理且必要的技术与管理措施，保障客户保密信息在我方控制范围内的安全，防止其被意外或非法获取、使用、修改或泄露。

4.服务结束后，除非法律法规另有规定或双方另有约定，我方将根据客户要求，返还或销毁其提供的保密信息载体，并删除相关电子数据。

四、关于问题解决与售后

我方承诺，对于服务过程中可能出现的任何问题或客户提出的异议，将本着积极负责、实事求是的态度，在第一时间进行核查与响应。

1.建立快速响应机制，对于客户反馈的问题，将明确处理时限，并及时告知进展。

2.对于确系我方原因造成的服务瑕疵或失误，我方将承担相应责任，并积极采取补救措施，直至客户满意（合理范围内）。

3.提供必要的售后服务支持，确保客户能够正常、有效地使用我方提供的服务成果。

五、关于合规经营与诚信

我方承诺，将严格遵守国家及地方相关法律法规，恪守商业道德，诚信经营。不提供虚假信息，不进行误导性宣传，不承诺无法兑现的服务内容。在合作中，秉持公平公正原则，维护客户的正当权益。

六、承诺的兑现与监督

我方将把本承诺书作为服务准则，严格内部管理，确保各项承诺落到实处。我们真诚欢迎客户及社会各界对我方服务进行监督。若您认为我方未能履行上述承诺，可通过【请在此处插入您的联系方式，如指定邮箱或客服渠道】向我方提出，我方将认真调查处理，并给您一个负责任的答复。

本承诺书自发布之日起生效，并构成我方提供服务的重要组成部分。我们珍视每一位客户的信任，并将以实际行动践行承诺，持续改进服务质量，与客户共同成长。

承诺方：【请在此处填写您的单位名称或个人姓名】

日期：【请在此处填写日期】