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新怡高物业治理公司治理文件

第一章总那么

第一条：公司方针、目标

本公司治理质量的方针：

标准标准的治理，真诚高效的效劳；

平安文明的环境，持续开展的追求。

本公司治理质量的目标：

通过严格、科学、标准的治理，合理地使用现有物业的功能，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业保值和增值，并为业主〔住户〕提供一个漂亮整洁、舒适方便、平安文明的工作和生活环境。

第二条：公司性质、宗旨

新怡高物业治理是一家专业从事物业治理及相关效劳的民营企业，具有中华人民共和国企业法人资格。其一切经营活动遵守中华人民共和国、和有关文件执行，是一个瞧念新、机制灵、有实力、操作标准及治理体制模式先进、追求企业文化内涵的现代化物业治理公司，公司以香港治理制度为根底，配合国内公布有关物业治理和实际民生、民情竭诚为各类物业和住宅小区提供专而完善治理效劳。着重塑造时代精神、培养和造就一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流职员队伍。

第三条：企业精神：“团结、效益、自律、求新〞。

第四条：制定本手册的目的

为了使全体职员了解公司的有关规章制度、工作职责、标准、纪律、熟知与各位紧密相关的事项，实施科学治理和培养职员良好的素养，严整的仪表仪容，严格的工作、生活秩序和组织纪律瞧念，以提高公司职员队伍的整体素养的需要，制定本治理手册。

第五条：本手册适用范围和对象

本手册适用于公司全体职员。

第二章职员守那么第六条：职员守那么

热爱公司、自觉维护公司的利益、形象和信誉、顾全大局，专心投进，群策群力，为新型事业的开展而努力工作。

遵纪守法。自觉遵守国家、法令，维护社会公德，遵守公司的规章制度。

主开工作，热忱为集团各企业效劳，在职责范围之内，主动、积极、认真、负责地开展工作，对工作不推诿、不拖拉。圆满完成工作任务。积极提出合理化建议。

和平共处。工作中对主管要乐于服从，对同事要乐于协助。不搬弄是非，破坏团结。

老实敬业，保守公司的商业隐秘，不在外兼职，不得营私舞弊，不得收受贿赂、回扣，损公胖私。保卫公物，私事不得使用公司的办公、交通、生产、康乐等设备，工作时刻不得办理私事。

端庄整洁，工作时刻应举止端庄，衣着整洁。要自觉维持工作场所的专注气氛和清洁整洁。不得在上班时喧哗谈笑，不得醉后上班，任何时刻都不得在工作场所聚饮聚赌。

坚持原那么，对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就，不附和，要敢于抵抗、批判和揭露。

虚心好学，要自觉读书进修，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高自己的工作能力和修养水平。

第三章职员标准

第七条：仪态仪表

衣着整洁、大方，男性不敞怀、赤膊，女性只是于显露和浓妆艳抹。

躯体、面部、手部清洁，头发整洁。

在外衣左胸端正佩戴工作牌。

待人热情、友好、真诚，待客精神饱满，不卑不亢，无不礼貌行为。

第八条：语言

尽量使用一般话交谈，注重使用礼貌用语。

称呼、下级对上级在职务前面冠以姓或名，上级对下级和同级之间称呼姓名、名或某先生、小姐等或职务前冠以姓或名。

接答尽量使用一般话，语调友善，坚持使用“您好新怡高物业〞、“感谢〞“再见〞等起始礼貌用语。

办公室交谈注重音量操纵，不碍事他人，注文明，不讲粗话。

第九条：办公须知

上班，打卡后做好各自负责的环境卫生，尽快进进工作状态。

下班，整理各自的办公桌面，检查电源，门窗后打卡。

任何人不准许代打卡，因公不能打卡，由部门负责人签字。

办公桌不得摆放与办公无关的物品，办公用品应摆放整洁、合理。保卫使用办公家具〔包括机、机等〕，假设有损坏、丧失、污染，应予赔偿并按违规处理。

查阅与本职工作有关的报纸、杂志、信息等经部门负责人准许查阅，办公室办公时刻内禁止瞧报、串岗、谈天。

原那么上不打私人，确有急事，接打不得超过三分钟。

禁止在办公时刻做私事或从事与公司无关的经营活动。

禁止在办公室抽烟，就餐〔中午值班员除外〕、吃零食、高声谈笑。

办公时刻严禁私人会客，特别情况可到接待区，接待时刻不超过10分钟。

禁止相互打听职员个人收进和涉及公司机密的事项。

第十条：接待工作

外来访客统一由前台客服中心接待，接待小姐应热情、友好、真诚、具有良好的精神风貌。

询明客人来访目的后，尽快通知有关部门或人员未经负责人同意，应劝阻客人不得进进办公区域。

第十一条：业务工作

勤于职守，认真踏实，尽心尽责，主动积极地做好本职工作。

对工作中出现的咨询题不回避，不推诿，不相互指责，勇于担当过失与责任，积极主动地协商解决。

服从指挥与安排，不推辞，不挑不选，不无故拖延不管份内外工作应主动、热诚、高速、高效完成。

本着“客户至上、效劳第一〞的全然原那么，认真对待客户反映的咨询题，并设法及时解决不推、不拒、不拖延、不当之处应耐心解释随时巡视、检查工作或设施的进行，运转情况做到一丝不苟，填好当班日记，做好交接班工作及协调工作。

虚心好学，力求上进，