城市广场物业服务方案.docxVIP

广场物业治理

服

务

方

案

单位：xx物业治理

日期：二〇一五年十二月十六日

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目录

第一章公司简介

第二章工程整体治理设想及思路

第三章物业治理效劳承诺

第四章效劳人员配置及岗位职责

第五章物资装备明细表

第六章物业治理费用测算表

第七章物业治理方案

结束语

第一章公司简介

第二章整体治理设想及思路

一、整体设想

都市广场，由商业总会重点打造，是市政府重点扶持的都市综合体开发工程，该工程不仅仅是单一的房地产开发工程，依然致力于建设包括商品一条街、小吃街在内的集综合商业、住宅、酒店、写字楼、文化产业等功能为一体、具有特色的都市综合体。都市广场的建设势必将提升品位形象，完善都市的功能，改变整个都市的面貌。

物业治理假设有幸介进该工程物业治理，公司将立足高端，精心预备，紧扣工程主题风情，通过优质、贴心、独特的差异化效劳，力争一年内把工程打造成市亮点，三年内逐步完成物业治理市优、省优的创立工作，让优质的物业治理效劳紧贴工程高端的都市定位，实现开发、销售、物管三方共赢。

二、治理思路

由于都市广场工程在的地位及妨碍力，该工程物业治理的品质直截了当关联到公司在当地的品牌形象。为此公司将设立都市广场物业工程部，以优质、高效的效劳打造公司都市综合体的物管样板工程，让物业治理成为工程名片、成为宣传亮点，为开发建设企业运营利益最大化、为小区业主房产保值增值提供最为可靠的软性支持。

〔一〕治理效劳理念

“热情、周到、及时、高质的效劳是我们的天职，客户的满足是我们永恒的追求〞，这是公司的效劳理念也是我们的奋斗目标。

〔二〕治理运作模式

1、方案目标治理

公司将依据工程的整体设想、效劳承诺，结合甲方的具体要求，制定出三年规划，把整体治理目标分降落实到逐年逐月的任务目标中，实行方案治理。同时公司将与工程经理签订承诺责任书，以期保证方案目标的顺利实现。

2、分级督导治理

公司在工程治理中采纳分级督导治理方式，对都市广场工程部及其下属职能分支实施直截了当治理与督导治理，保证整个工程部物业工作顺畅有序运行，具体方法有四种：

〔1〕经济治理：公司与工程经理、工程经理与部门负责人员分级签订经济承包协议。以提升效劳质量为目的，以经济杠杆调动为手段，进一步明确责权利的关系，制定切实可行的业绩与薪资挂钩的奖惩制度，最大限度的调动起职员的工作积极性，以一种高涨、饱满、自觉自愿心态投进到工作中往。

〔2〕制度治理：无规矩不成方圆，工程部的人事治理、纪律治理、效劳的标准化治理都必须依据一套完整的、适宜的规章制度与流程来进行，一是标准职员言行，二是提高工作效率和工作质量，三是提升工程形象。

〔3〕行政治理：坚持每月、每周制定具体的工作方案，工程部经理每周召集班长以上人员开一次办公会，下达工作任务，总结前一周的工作情况，分析存在的咨询题，提出解决方法。

〔4〕宣传教育治理：通过各种宣传教育手段培养职员的敬业精神、职业道德和责任意识，树立职员与公司利益一致性的认同感。加强职员培训，不断提高职员自身素养和工作水平。

3、全面质量治理

公司将依据质量治理和质量保证标准中有关效劳行业的要求，全面推行质量治理，成立以公司分管经理为组长的全面质量治理小组，制定质量治理标准，实行三级质量治理：每日工程部自检，月中公司治理部督检，月末公司分管经理带队统一检查考核。各级治理人员要认真检查，不徇私情，发觉咨询题及时处理，使工作质量不断提高。

4、协调治理

运用协调治理的方法解决治理效劳过程中发生的甲乙双方之间、部门之间、部门与职员之间、职员与业主之间的矛盾或冲突。一是鼓舞职员、业主对治理效劳工作提出合理化建议、批判意见或投诉，增强效劳气氛和治理的凝聚力，把存在的咨询题显露出来，从而尽早防止严峻后果的发生。二是在因职员士气低落，效劳质量低劣，造成业主不满足情绪增加时，假设解释或协商无效，可采取行政方法，运用行政纪律与指令加以解决。

5、设立工程客服中心

设立工程客服中心，第一时刻处理业主的咨询、投诉与报修，当班行使日常工作的指挥权，及时处理日常事务和突发事件，协调各部门的工作，保证治理机制的高效运转。如此不但有利于治理，方便业主，而且有利于工程经理集中精力抓大事，抓治理、提高效劳效率。

第三章物业治理效劳承诺

公司进驻都市广场后将严格履行合同中乙方应担当的责任和义务，依据工程特色制定适宜的物业治理制度。梳理原有作业流程，推行标准化效劳，争取一年内把工程打造成市亮点，三年内逐步完成物业治理市优、省优的创立工作。

第四章效劳人员配置及岗位职责

公司在都市广场成立物业工程部，工程部下设：客服中心、保洁部、秩序部、工程部、绿化部，具体架构如下：

工程部治理架构图

监督

监督检查

检查指导

物业公司

甲方单位

都市广场

工程部

工

程

部

秩

序

部

保

洁

部

绿

化

部

沟通

协调

客

服

中

心