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案例分析

第一章治理咨询与职业道德规

一、治理咨询是由治理咨询人员依据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，寻出客户在治理中存在的咨询题及其产生的缘故，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的治理绩效的智力效劳。

从以上定义可知：

1治理咨询是由治理咨询人员和客户共同参与的工作。

2．治理咨询是“一把钥匙开一把锁〞的过程。

3治理咨询不是一般的效劳，而是为客户提供治理知识和技能的智力效劳。

二、治理咨询的全然程序一般要紧包括：业务洽谈时期、诊断时期、改善方案设计时期、实施指导与工程总结时期。

三、工程建议书的要紧作用是：

〔1〕向企业展示咨询机构对其咨询题和需求的掌握程度。

〔2〕向企业讲明咨询机构将如何完成咨询任务。

〔3〕使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。

四、治理咨询的报价方法

治理咨询工程的费用是企业和治理咨询机构都特不关注的内容。治理咨询的报价通常有以下几种方法：

〔l〕本钞票定价报价法以治理咨询人员的人力资本投人为计算原那么，即本钞票定价法，包括治理咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统、也是最常用的咨询工程报价方法。

〔2〕企业增益报价法

对某些类型的咨询工程，能够采取企业增益报价的方法。即治理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时刻内〔比方三年〕企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照本钞票费用落低值的固定百分比收取。

〔3〕治理咨询人职员作时刻报价法

这种方式是以用于该咨询工程实际所花的时刻为基数来计算咨询费用的，在工程开始之前，只能确定大概的范围。此种方式在成熟的市场比立流行。

这种报价方式能够使治理咨询人员将注重力完全关注于咨询工程，保证工程的质量。然而，这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时刻与人员比立清楚，或企业对治理咨询机构的职业性效劳有充分的信任。

五、咨询工程治理是治理咨询机构或咨询工程负责人为到达咨询工程的目标，运用专门的知识和方法，对咨询工程运行所进行的方案、组织、实施和操纵等有组织、有目的的活动。

咨询工程治理要实现的目标：质量目标，即到达预期的绩效；本钞票目标，即工程开支在费用和预算约束范围内；时刻目标，即按工程进展方案开展咨询工作，按合同约定时闯提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原那么。

六、咨询工程治理的全然内容

〔一〕咨询工程的方案治理

〔二〕咨询工程的人力资源治理

〔三〕咨询工程的质量治理

〔四〕咨询工程的财务治理

〔五〕咨询工程的客户治理

〔六〕咨询工程的风险治理

练习题：

1．某食品加工企业建成初期，厂长特别重视清洁生产，维持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至碍事了产品的合格率。为了保证企业可持续开展，厂长请来治理咨询公司来厂推行“5S〞现场治理咨询。许多干部职工想不通，认为花钞票请治理咨询公司搞卫生也喊有科学性?事实胜于雄辩，通过治理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大伙儿对治理咨询的作用有了新的熟悉，并对其科学性总结了以下4项，但其中有一项不准确的选择是〔〕。

A．整个5S治理咨询遵循治理科学和其他相关科学的全然原理

B．5S治理咨询的过程坚持由表及里，往伪存真，实事求是的过程

C．5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁〞的原那么

D．企业领导和治理咨询公司重视合作的结果

答案：D

解析：此题考查治理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是治理咨询赖以生存的全然。选项A、B、C，表述了治理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是治理咨询的合作性的特点。

2．某日，M公司的张经理踏进了S治理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合治理咨询全然程序的是〔〕。

A．双方即刻签订?咨询协议书?

B．提出解决咨询题的思路和框架

C．尽快提交改善方案

D．邀请S公司尽快派人进进M公司进行预备调查

答案：D

解析：此题考查对治理咨询全然程序的了解与掌握。选项A是错误的，因为在业务洽谈时期，签订协议必须在预备调查、撰写工程建议书、提交及展示工程建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。选项B是错误的，因为提出解决咨询题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断时期的一项工作。选项C是错误的，因为提交改善方案是在诊断时期的成果产生之后，针对客户的咨询题及其缘故，才能产生改善方案的方向和思路。

3．M企业治理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业治理咨询招投标会议上，向客户展示了工程建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是〔〕。

A．演示了逻辑清楚的人力资源治理咨询工程建议书

B．工程建议