16949文件资料 表单分析报告.xlsVIP

年次分析与报告

满意度调查报告

调查表

目标

实际

得分

目标

实际

得分

合计

二、调查结果问题点分析与改善对策：

二、调查方式：传真

三、问卷对象：所有客户（已包含最终客户）

五、问卷分析：

统计及评定

平均分

等级

准时率

数量准确

产品包装

产品质量

客户服务

抱怨解决率

紧急事件配合度

柏拉图分析

四、发放10份，回收10份，回收率为100%

1.问卷项目及分数分布情况:

2.问卷结果统计及柏拉图分析：

调查项目

总分

客户满意度调查表

客户名称

日期

客户地址、电话

联系人

所购产品

分数

A

B

C

D

调查

10分

9分~8分

7分~6分

5分~4分

项目

准时率

数量准确

产品包装

产品质量

客户服务

抱怨解决率

紧急事件配合度

小计

备注：其它意见：

1、9分以上（不含9分）属A：客户很满意

2、9~8分以上（含8分）属B：客户较满意

3、7~6分以上（含6分）属C：客户基本满意

4、6分以下（不含6分）属D：客户不满意客户签字：

业务相关措施：[7分~6分以上（含6分）可不写措施]

总经理

副总经理

主管

承办人

结果追踪：

业务主管：

UR-036-01-A0

总经理：

项目

注：

项目

原因说明

改善对策

完成日期

一、据客户满意度调查表及客户反馈的资料（针对年月至月）显示：

交期准时率（9分）

数量准确率（9分）

售后产品质量（9分）

客诉金额比率（9分）

紧急事件配合度(9分)

A级：1.5分B级：1分C级：0.5分D级：0分

调查总分63分

客户印象（37分）

总体得分（100分）：调查总分(63分)+印象分(37分)

A：客户很满意（27~37分）B：客户较满意（12~26分）

C：客户基本满意（3~11分）D：客户不满意（3分以下）

A：客户很满意（90～100分）B：客户较满意（75～89分）

C：客户基本满意（60～74分）D：客户不满意（60分以下）

经理：

副总经理：

客户名称

一、目的：对本公司提供给客户的产品品质、交付和服务进行调查与评估，并对客

户调查的结果作分析与处理，以满足客户的要求。

本次问卷涉及“准时率、数量准确、产品包装、产品质量、客户服务、抱怨

解决率、紧急事件配合度”等七个项目，每份满分为70分。

客户服务（9分）

产品包装（9分）

客户满意度调查年次分析报告

客户满意度调查分析报告

制表:翁凤银

IR-055-02-A0

IR-055-01-A0

12.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

.99

.99

.99

.99

.99

.99

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

2.00E-03

2.00E-03

2.00E-03

2.00E-03

2.00E-03

2.00E-03

.99

.99

.99

.99

.99

.99

10.00

10.00

10.00

10.00

10.00

10.00

10.00

70.00

准时