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- 2026-02-09 发布于黑龙江
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;;01;培训目标设定;核心内容介绍;;02;;技术诊断报告分析;风险评估要点;03;标准化记录与分类;针对涉及人身安全或大规模质量缺陷的投诉，立即启动由技术专家、公关团队、区域经理组成的应急小组，制定48小时内响应方案。;根据投诉性质提供代步车、延保服务、费用减免等差异化补偿，需经法务审核后书面确认，避免后续纠纷。;04;有效倾听策略;;权威背书策略;05;;成功处理经验;;06;投诉预防策略;;后续跟踪机制;
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