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投诉解决反馈协议

鉴于投诉方（以下简称“投诉方”）就与被投诉方（以下简称“被投诉方”）发生的与[请在此处填写具体投诉事由，例如：购买的产品质量问题/提供的服务不当]相关的事件，投诉方已向被投诉方提出投诉，并被投诉方已对该投诉进行了处理。为明确双方在投诉处理完成后的反馈事宜，经友好协商，双方达成如下协议：

第一条投诉信息确认

1.1本协议所指的投诉为投诉方于[请在此处填写投诉提出日期]通过[请在此处填写投诉提出方式，例如：电子邮件/官方网站/客服热线]向被投诉方提出的，关于[请再次简述投诉事由]的投诉。

1.2投诉方提供的投诉相关信息包括但不限于：投诉编号[请在此处填写投诉编号]、投诉人[请在此处填写投诉人姓名或名称]、联系方式[请在此处填写联系方式]。

1.3被投诉方确认已收到并处理上述投诉，并已根据相关政策和实际情况，做出了相应的处理决定。

第二条投诉处理结果的确认

2.1被投诉方确认，其就投诉事项的处理结果为：[请在此处详细、具体地描述投诉处理结果，例如：同意为投诉方办理退款人民币XXX元，退款将通过原支付途径返还/同意更换同等规格的产品一份/同意提供XX小时的免费技术咨询服务/向投诉方口头表示歉意等]。处理完成时间为[请在此处填写处理完成日期]。

2.2被投诉方处理该投诉所依据的公司政策或相关规定为：[请在此处列出相关政策名称或编号，如适用]。

2.3被投诉方保证，其处理投诉结果的过程符合[请在此处填写所依据的法律、法规或行业标准，如适用]的规定。

第三条反馈机制与内容

3.1投诉方应在收到本协议或在[请在此处设定明确的反馈期限，例如：收到处理结果后10个工作日]内，就以下内容向被投诉方提供书面反馈：

(1)投诉方对被投诉方提供的投诉处理结果是否接受；

(2)投诉方对处理结果的满意度评价（例如：满意/基本满意/不满意）；

(3)投诉方是否接受上述处理结果，或是否有其他诉求、意见或建议。

3.2被投诉方应在收到投诉方的反馈后[请在此处设定明确的反馈期限，例如：5个工作日]内，就投诉方的反馈内容进行如下回应：

(1)确认收到投诉方的反馈；

(2)对投诉方提出的意见或诉求进行说明或答复；

(3)如承诺采取进一步措施，应说明具体措施内容。

3.3双方交换反馈应通过以下方式进行：投诉方将反馈发送至被投诉方指定的邮箱[请在此处填写邮箱地址]，或邮寄至[请在此处填写邮寄地址]。被投诉方将通过[请在此处填写反馈方式，例如：电子邮件/邮政信函]向投诉方提供反馈。

第四条双方权利与义务

4.1投诉方的权利与义务：

(1)投诉方有权要求被投诉方提供本协议约定的投诉处理结果及相关依据；

(2)投诉方应按照本协议第三条的约定，在规定期限内就处理结果提供真实、明确的反馈；

(3)投诉方有义务配合被投诉方就反馈内容进行的进一步沟通。

4.2被投诉方的权利与义务：

(1)被投诉方有权要求投诉方在规定期限内提供反馈；

(2)被投诉方应按照本协议第三条的约定，在规定期限内对投诉方的反馈进行回应；

(3)被投诉方应确保处理投诉过程中获取的投诉方个人信息按照相关法律法规及公司政策进行保护，不得泄露或滥用；

(4)被投诉方应根据反馈和自身政策，决定是否对处理结果进行后续调整或采取改进措施。

第五条协议的生效与终止

5.1本协议自双方均确认收到本协议或自投诉方收到被投诉方的处理结果之日起生效。

5.2本协议在以下任一情形下终止：

(1)投诉方在规定的反馈期限内提供了明确的反馈，且双方就反馈内容达成一致或无异议；

(2)投诉方在规定的反馈期限内未提供反馈，且被投诉方根据情况认定投诉方接受处理结果；

(3)双方协商一致解除本协议；

(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行。

第六条争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，双方同意将争议提交至[请在此处选择并明确争议解决方式，例如：被投诉方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至XX仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。

第七条法律适用

7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。

第八条完整协议

8.1本协议构成双方就本协议所述投诉处理及反馈事宜的完整协议，取代双方此前就该事项进行的所有口头或书面沟通、陈述、谅解及协议。

第九条可分割性

9.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效、非法或不可执行不应影响本协议其他条