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2025年旅行社安全工作总结

一、引言

2025年，我社始终将安全工作置于各项业务开展的首位，秉持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，紧密围绕行业监管要求与企业发展实际，全面落实安全生产主体责任。在过去的一年中，面对复杂多变的市场环境与各类潜在风险挑战，我们通过强化制度建设、优化管理流程、提升应急能力、加强宣传教育等多种举措，全年安全形势总体平稳，未发生重大安全责任事故，为企业的持续健康发展奠定了坚实基础。本总结旨在全面回顾2025年度安全工作的开展情况、主要成效、存在问题及未来展望，以期进一步提升我社安全管理水平。

二、年度安全工作指导思想与目标

本年度，我社安全工作以国家相关法律法规为根本遵循，深入贯彻上级主管部门关于安全生产和旅游安全的各项指示精神。结合旅游业特点与我社实际运营状况，确立了“零重大责任事故、降一般安全事件、提全员安全素养、保游客出行平安”的总体目标。通过将安全管理融入产品设计、服务提供、运营监控的各个环节，努力构建全员参与、全程覆盖、全方位保障的安全管理体系。

三、主要工作与成效

（一）健全安全管理制度体系，夯实安全管理基础

1.制度修订与完善：根据最新政策法规及行业标准，组织专人对现有安全管理制度进行了系统梳理与修订，新增及完善了包括《旅游团队安全管理规范》、《突发事件应急处置预案》、《供应商安全评估与管理办法》等多项制度，使安全管理有章可循，更具操作性。

2.责任体系构建：进一步明确了从公司管理层到一线员工的安全职责，签订了安全生产责任书，将安全指标分解到各部门、各岗位，形成了“主要领导负总责、分管领导具体抓、部门负责人直接管、岗位人员人人有责”的责任链条。

3.安全投入保障：确保年度安全经费投入，用于安全设施设备更新、应急物资储备、安全培训教育等，为安全工作的有效开展提供了必要的物质支持。

（二）强化源头管理与风险防控，从根本上降低安全隐患

1.供应商安全管控：严格执行供应商准入与退出机制，对合作的地接社、酒店、交通公司等进行了年度安全资质复核与实地考察，对存在安全隐患的供应商进行了约谈整改或终止合作，确保服务提供方的安全保障能力。

2.旅游产品安全审核：在产品设计与线路开发阶段，增加安全评估环节，对行程中的交通、住宿、游览、餐饮等要素进行风险研判，避开安全隐患突出的地区和项目，对高风险旅游项目审慎推广，并明确告知游客相关风险及注意事项。

3.合同规范与风险提示：规范旅游合同文本，明确双方安全责任，特别是针对老年游客、未成年人等特殊群体，加强了行前健康状况询问与安全注意事项告知，必要时建议其购买足额旅游意外险。

（三）提升从业人员安全素养，筑牢安全第一道防线

1.安全培训常态化：组织开展了形式多样的安全培训，内容涵盖旅游安全法律法规、应急处置流程、急救知识、消防安全、交通安全、食品安全等。全年累计组织各类安全培训多场，参训人员覆盖所有一线导游、领队及相关管理人员，有效提升了从业人员的安全意识和应急处置能力。

2.应急演练实战化：结合旅游旺季和节假日特点，组织了针对性的应急演练，如游客走失应急演练、交通事故应急演练、突发疾病应急救援演练等，通过模拟真实场景，检验预案的可行性，提升员工应对突发事件的协同作战能力。

3.导游领队安全职责强化：强调导游领队在带团过程中的安全第一责任人角色，要求其严格执行安全操作规程，加强行程中对游客的安全提示与引导，及时发现并妥善处置各类安全苗头。

（四）深化游客安全宣传教育，提升自我防范意识

1.行前安全告知：通过出团通知书、微信群、口头宣讲等多种方式，向游客详细告知行程中的安全注意事项、当地风俗习惯、紧急联系方式等。

2.行程中安全提示：导游领队在行程中结合具体场景，如乘车、游览、入住酒店时，进行针对性的安全提醒，引导游客遵守安全规定，文明旅游。

3.安全宣传材料发放：制作并向游客发放了图文并茂的安全宣传手册或折页，普及旅游安全知识和自救互救技能。

（五）完善应急处置机制与响应，妥善应对突发事件

1.应急指挥体系高效运转：明确了突发事件发生后的应急指挥流程，确保一旦发生安全事件，能够迅速启动响应，相关负责人及时到位，协调各方资源进行有效处置。

2.信息报送及时准确：严格执行安全事件报告制度，确保各类安全信息能够在第一时间按规定程序上报，为上级部门决策提供依据。

3.善后处理以人为本：在处理突发安全事件时，始终坚持以人为本的原则，积极做好受伤游客的救治、家属安抚及后续理赔等工作，努力将损失降到最低。本年度，成功处置了数起轻微意外事件，均得到了游客的理解与认可。

（六）加强监督检查与隐患整改，确保措施落实到位

1.日常安全巡查：定期与不定期组织对公司内部办公场所、营业网点及旅游团队行程进行安全巡查，及时发现