客户服务协议2026年框架.docxVIP

客户服务协议2026年框架

甲方：（服务提供方名称）

乙方：（客户名称）

鉴于甲方具备为客户提供优质服务的能力，乙方希望通过甲方提供的服务提升自身运营效率，改善客户体验，双方本着平等、互利、诚信的原则，达成如下协议：

一、协议背景

1.甲方具备为客户提供客户咨询与解答、技术支持与维护、数据分析与报告、培训与指导、事件处理与应急响应等服务的能力。

2.乙方希望通过甲方提供的服务，优化内部运营流程，提高客户满意度。

二、服务内容

1.服务范围：甲方将为乙方提供以下服务：

-客户咨询与解答

-技术支持与维护

-数据分析与报告

-培训与指导

-事件处理与应急响应

2.服务标准：甲方将按照以下标准提供服务：

-响应时间：自乙方提交服务请求之日起，甲方将在24小时内予以响应。

-处理时间：对于一般性服务请求，甲方将在48小时内完成处理；对于紧急服务请求，甲方将在2小时内完成处理。

-服务质量：甲方保证服务质量达到行业平均水平，并持续提升。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

-甲方有权要求乙方提供必要的信息和资料，以完成服务。

-甲方有义务按照协议约定提供优质服务。

-甲方有义务对乙方提供的服务请求进行保密。

2.乙方权利与义务：

-乙方有权要求甲方按照协议约定提供服务。

-乙方有义务向甲方提供真实、准确、完整的资料和信息。

-乙方有义务配合甲方进行服务过程中的调查和评估。

四、费用与支付

1.服务费用：本协议项下的服务费用为人民币______元（大写：______元整）。

2.支付方式：乙方应在服务开始前向甲方支付全部服务费用。

3.发票：甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正规发票。

五、违约责任

1.若甲方未按照协议约定提供服务，乙方有权要求甲方进行整改，直至符合协议要求。

2.若乙方未按照协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。

六、保密条款

1.双方对本协议内容以及服务过程中的相关信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、协议生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议有效期为______年，自协议生效之日起计算。

3.协议期满前______个月，双方可协商续签本协议。

九、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表人（签字）：代表人（签字）：

日期：日期：