物业管理延误服务协议.docxVIP

物业管理延误服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（业主或业主代表）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（物业服务企业）：

名称：________________________

法定代表人：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

统一社会信用代码：________________________

鉴于甲方为位于______（地址）的物业的业主或业主代表，乙方为该物业的物业服务企业，根据《物业管理条例》及主物业服务合同之约定，提供物业管理服务。为规范物业管理服务过程中可能出现的延误情形的处理，维护甲乙双方的合法权益，经双方平等协商，达成如下协议：

第一条适用范围与界定

1.1本协议适用于乙方提供的下列物业管理服务，但仅限于因乙方自身原因导致的未能按主物业服务合同约定或合理期限内完成或达到约定标准的情况：

（1）公共区域的清洁服务，包括但不限于大堂、走廊、电梯厅、公共绿地等；

（2）公共区域的绿化养护服务，包括但不限于植物修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等；

（3）公共设施设备的维修保养服务，包括但不限于电梯、水泵、照明、监控系统等非业主专有部分的维修；

（4）对甲方报修事项的响应与处理服务；

（5）合同约定的其他乙方可控的服务项目。

1.2本协议所称“延误”是指乙方提供的服务：

（1）未能在主物业服务合同或乙方的服务承诺中规定的期限内完成；

（2）未能达到主物业服务合同或乙方的服务标准说明中规定的质量标准，且经甲方指出后未在合理期限内整改达标；

（3）乙方未能在承诺响应时间内（如有）对甲方报修请求作出响应。

1.3延误原因界定为因乙方原因造成的，包括但不限于：资源调配不当、人员不足、计划安排错误、操作失误、技术能力限制、未按标准流程执行等。延误并非因不可抗力、业主原因、第三方原因或甲方要求变更所致。

第二条延误情形的具体描述

2.1业主报修请求（以书面、电话、APP等方式提出）在乙方承诺的响应时间内（如有，例如：______小时/工作日内）未得到乙方工作人员的现场确认或有效沟通。

2.2业主报修请求确认后，乙方未能在主物业服务合同约定的或双方约定的维修完成时限内（如有，例如：______小时/天）完成维修工作，并恢复服务正常运行。

2.3公共区域清洁工作未达到合同约定标准（如《清洁服务标准》附件，若有）或完成时间延迟超过约定时限（如有）。

2.4公共绿化养护工作未按季节性要求或合同约定的计划进行，导致植物死亡、景观效果显著下降或出现明显病虫害且未及时处理。

2.5其他经甲乙双方确认属于乙方责任造成的、符合本协议第一条1.1和1.2款定义的服务延误情形。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方立即核实并说明服务延误的原因。

（2）有权要求乙方根据延误情况，采取有效措施尽快完成服务或弥补影响，并有权对处理过程进行监督。

（3）在符合本协议约定条件下，有权要求乙方提供相应的补救措施或经济补偿。

（4）有权向乙方或业主委员会（如有）投诉延误问题。

3.2甲方的义务：

（1）应及时、准确地向乙方报告服务延误情况，并配合乙方进行核实与处理。

（2）就延误问题与乙方进行沟通协商，提出合理诉求。

（3）不得因非乙方原因造成或加剧延误。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方及时报告延误情况并提供相关线索。

（2）在核实延误原因后，有权向甲方解释情况。

4.2乙方的义务：

（1）在接到甲方关于延误的报告后，应在______小时/日内进行核实，并在______小时/日内向甲方书面或口头解释延误原因。

（2）对于确认属于自身责任的延误，应立即制定并执行补救措施，如增派人员、调整工作计划、采用更优方法等，力求在最短时间内恢复服务或达到约定标准。

（3）根据本协议第四、第五条的约定，在符合条件时，应向甲方提供相应的补偿或服务改善。

（4）对延误事件及其处理过程进行详细记录，并按合同约定或业主委员会要求进行报告。