拜访与接待培训课件(powerpoint 60页).pptxVIP

1、难得糊涂是一种境界，心平如境是一种修养7/22/2021 8:04:31 AM08:04:3122-七月-21 。七月-21七月-21 2、顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。 7/22/2021 8:04 AM7/22/2021 8:04 AM七月-21七月-21 08:04:3108:04Jul-2122-Jul-21 4、富贵不淫是一种情操，常笑就是健康，快乐成就人生。08:04:3108:04:3108:04Thursday, July 22, 2021 5、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。七月-21七月-2108:04:3108:04:31July 22, 2021 6、 ?人言纷杂，保持自我；工作勤奋，娱乐适度。22 七月 20218:04:31 上午08:04:31七月-21 7、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会。七月 218:04 上午七月-2108:04July 22, 2021 8、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/22 8:04:3108:04:3122 July 2021 9、 7/22/2021 8:04:31 AM08:04:3122-七月-21 。8:04:31 上午8:04 上午08:04:31七月-21 10、上帝说爱情需要缘份，两个命中注定相爱的人。7/22/2021 8:04:31 AM08:04:3122-七月-21 11、爱已欠费，情已停机，缘分不在服务区。7/22/2021 8:04 AM7/22/2021 8:04 AM七月-21七月-21;第二节拜访与接待; 教学目标 ; 知识目标1、拜访的含义及日常拜访语言（进门语、寒暄语、晤谈语、辞别语）、拜访的注意事项。2、日常接待的技巧、电话接待的注意事项及技巧3、说“谢谢”的规则。;大家有没有去过同学或者亲戚家里呢？ 你们是怎么做的？;§2.2 拜访与接待;1、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？ ; （１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间;（２）约定地点：选择一个合适的地点 （３）约定人数 （４）约定主题 （５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至 PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。 ;２、登门：上门有礼 预先告知：快到之前，打电话确认；敲门或按门铃 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。 ;准时到达：不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则 ;§2.2 拜访与接待;三、拜访的语言技巧; 同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。 （1）初访——往往比较慎重 　　　[示例2-1] 　　“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!” 　　“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!” 　　“真对不起，给您添麻烦来了。” （2）重访——是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。 　　[示例2-2] 　　“好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了，真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又来了，不招您讨厌吧!” 　 ;（3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目的太多出于礼仪或答谢。 　　[示例2-3] 　　“上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” “上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。” （4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。 　　[示例2-4] 　　“听说您生病住院，今天特地来看望你。” 　　“好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。” 　　“听说您的儿子已被××大学录取，特地赶来祝贺!” ;（二）寒暄语; 一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等。 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;你来了啊，快进来快进来。;; 切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问工作等，总之，令别人不悦的话题避免提及。;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;§2.2 拜访与接待;不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。;头微微侧向一旁说明对谈话有兴趣，正集中精神在听