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2026年零售店长岗前培训与模拟面试题参考指南

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：零售行业基础知识、管理理论、服务意识

1.在零售业中，顾客满意度最直接的影响因素是？

A.商品价格

B.产品质量

C.服务体验

D.店面装修

→答案：C

→解析：服务体验直接影响顾客的情感感受，是提升满意度的关键。

2.零售店长在日常管理中，最重要的职责是？

A.完成销售指标

B.维护店内秩序

C.协调员工关系

D.确保库存充足

→答案：C

→解析：店长需通过团队管理提升整体效能，协调员工关系是核心职责之一。

3.当顾客投诉商品质量问题，店长的正确处理方式是？

A.直接解释商品特性

B.推卸责任给供应商

C.先安抚顾客，再跟进解决

D.要求顾客提供购物凭证

→答案：C

→解析：先安抚顾客情绪，再逐步解决问题，体现服务专业度。

4.在2026年零售趋势中，全渠道融合指的是？

A.线上线下业务分离

B.线上订单线下提货

C.线下门店数字化改造

D.减少实体店数量

→答案：C

→解析：全渠道融合强调线上线下体验的整合，数字化改造是核心手段。

5.店内陈列布局的目的是？

A.尽可能减少库存空间

B.提升顾客购物便利性

C.突出促销商品价格

D.降低员工工作量

→答案：B

→解析：合理陈列能优化顾客动线，提升购物体验。

6.零售店长在招聘时，首要考察应聘者的？

A.促销技巧

B.亲和力

C.会计能力

D.外貌形象

→答案：B

→解析：亲和力直接影响顾客服务效果，是零售岗位的核心素质。

7.当店内发生员工冲突时，店长的正确做法是？

A.私下调解双方关系

B.公开批评表现较差的员工

C.调查事实后公正处理

D.忽视冲突以避免麻烦

→答案：C

→解析：公正处理能维护团队稳定，避免矛盾升级。

8.零售业中坪效指的是？

A.单位面积销售利润

B.单位面积库存周转率

C.单位面积客流量

D.单位面积员工数量

→答案：A

→解析：坪效是衡量店铺运营效率的关键指标。

9.顾客进店后未购买即离开，店长应？

A.立即询问需求

B.保持距离不干扰

C.播放背景音乐烘托氛围

D.主动推荐畅销商品

→答案：B

→解析：过度推销可能引起反感，保持适当距离更自然。

10.零售店长在制定销售目标时，需考虑的因素不包括？

A.市场竞争情况

B.门店周边客群特征

C.员工个人收入水平

D.公司整体战略

→答案：C

→解析：员工收入水平属于人力资源范畴，不属于销售目标制定的核心因素。

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：团队管理、风险应对、营销策略

1.店长在培训新员工时，需重点涵盖的内容有？

A.产品知识

B.服务流程

C.班组纪律

D.销售技巧

E.消防安全

→答案：A、B、D

→解析：新员工需掌握核心业务技能（产品、服务、销售），纪律与安全属于辅助。

2.当门店库存不足时，店长可采取的措施有？

A.调整陈列突出替代品

B.临时申请补货

C.减少促销力度

D.推广高利润商品

E.联系供应商紧急调货

→答案：A、B、D、E

→解析：替代品陈列、补货、高利润商品推广及紧急调货都是有效手段，促销力度不宜减。

3.顾客因排队时间过长投诉，店长可缓解矛盾的方式有？

A.提前告知预计等待时间

B.安排专人维护秩序

C.提供临时休息区

D.主动道歉并赠送小礼品

E.增派人手加快处理速度

→答案：A、B、C、D、E

→解析：全方位措施能显著改善顾客体验。

4.零售店长在评估员工绩效时，需考虑的维度包括？

A.销售业绩

B.服务质量

C.团队协作

D.纪律遵守

E.创新能力

→答案：A、B、C、D

→解析：创新能力虽重要，但零售岗位更侧重基础指标。

5.在促销活动期间，店长需重点管理的事项有？

A.库存调配

B.人员排班

C.顾客引导

D.营销物料检查

E.防止假摔等安全风险

→答案：A、B、C、D、E

→解析：促销活动涉及运营、服务、安全等多个环节，需全面管理。

三、判断题（共10题，每题1分）

考察方向：行业规范、管理常识、法律法规

1.零售店长有权决定员工奖金分配。（×）

→解析：奖金分配需符合公司制度，店长仅可建议。

2.顾客无理取闹时，店长应立即报警。（×）

→解析：应先沟通安抚，必要时报警或寻求第三方调解。

3.店内陈列的商品必须按利润高低排序。（×）

→解析：应结合顾客需求、季节性等因素综合规划。

4.零售业连带销售指的是强制顾客购买多件商品。（×）

→解析：合