前厅服务与数字化运营82课件讲解.pptxVIP

前厅服务

与数字化运营

02现代酒店前厅服务实务任务一前厅预订服务流程

一、预订工作的意义任务一前厅预订服务流程对酒店来说，首先可以在对客服务上掌握主动权，从而方便客人，增加客人的满意度，使客人能放心前来。其次，预订工作是酒店进行客房推销的重要手段之一，通过高效优质的预订工作可争取更多的客源，为酒店增加经济效益和社会效益。再次，通过预订工作，使酒店更好地掌握未来的客源情况，为酒店做好总体工作安排提供基本依据，有利于酒店提高管理成效。

二、预订的任务与要求（一）预订的任务记录、存储预订资料接受、处理客人的订房要求完成客人抵店前的准备工作检查、控制预订过程任务一前厅预订服务流程

二、预订的