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平安财险非车险培训课件

第一章非车险业务概述非车险业务是平安财险战略转型的重要支柱,在公司整体业务版图中占据越来越重要的地位。随着中国经济的持续发展和人民生活水平的提高,非车险市场呈现出巨大的增长潜力和广阔的发展空间。战略定位非车险是平安财险业务多元化的核心引擎,助力公司实现可持续增长2025业绩亮点非车险保费收入同比增长28%,市场份额稳步提升至行业前三主要险种

非车险业务的市场环境与发展趋势市场规模(亿元)增长率(%)市场快速增长中国非车险市场正处于高速发展期,2024年市场规模突破1.15万亿元,预计2025年将达到1.42万亿元,年均增长率保持在20%以上。市场渗透率从2022年的3.2%提升至2024年的4.8%,仍有巨大提升空间。竞争优势明显

第二章核心非车险产品介绍平安财险非车险产品线完善,覆盖个人、家庭和企业多层次保障需求。我们通过持续创新和精细化运营,为客户提供全方位的风险保障解决方案。家财险保障家庭财产安全,覆盖火灾、水灾、盗窃等风险,提供24小时快速理赔服务企业财产险为企业提供定制化风险管理方案,保障生产经营资产安全责任险涵盖公众、雇主、产品等多种责任保障,化解企业经营风险其他险种

家财险产品卖点深度解析全面保障,安心无忧平安家财险为您的家庭财产提供360度全方位保护,让您和家人享受安心生活。1主要风险覆盖火灾、爆炸、雷击水管爆裂、暴雨淹没盗窃、抢劫损失高空坠物损害2特色服务智能定损系统,照片上传即可评估24小时内完成小额案件理赔专业维修服务网络支持3客户案例

企业财产险的风险评估与定价策略科学的风险评估和合理的定价是企业财产险业务成功的关键。平安财险运用大数据和AI技术,为企业客户提供精准的风险管理方案。01风险识别分析企业所处行业、地理位置、建筑结构、消防设施等关键指标02风险量化运用精算模型评估潜在损失频率和严重程度03定价设计基于风险评估结果,结合市场竞争情况制定合理保费04方案优化为客户提供风险改善建议,实现保费优化

责任险产品线全景产品责任险公众责任险雇主责任险产品导致公众伤害员工因产品相关事故受伤对第三方与员工的重叠风险企业全面法律赔偿风险责任险是企业风险管理的重要组成部分,帮助企业转移经营过程中可能面临的各类法律责任风险。公众责任险保障商场、餐厅、酒店等公共场所因意外事故造成的第三方人身伤害或财产损失雇主责任险为企业员工工作期间发生的意外伤害提供保障,替代或补充工伤保险产品责任险保障因产品质量问题导致的消费者人身伤害或财产损失赔偿责任典型案例:某餐饮连锁企业顾客在店内滑倒受伤,平安公众责任险快速启动理赔程序,赔付医疗费用12万元,有效化解了企业经营风险,维护了品牌声誉。

风险无处不在保险为您护航

第三章非车险销售技巧与客户服务成功的非车险销售需要深入了解客户需求,提供专业建议,并通过优质服务赢得客户信赖。本章将分享实用的销售技巧和服务策略。需求分析方法通过提问技巧深入了解客户的风险暴露点、保障缺口和预算范围,为精准推荐产品奠定基础产品推荐技巧基于客户画像匹配最适合的产品组合,强调产品价值而非价格,突出差异化优势交叉销售策略挖掘现有客户的潜在需求,通过车险客户拓展非车险业务,提升客户终身价值服务提升优化理赔流程,提高响应速度,通过优质服务体验增强客户粘性和口碑传播

非车险客户画像与精准营销数据驱动的精准营销平安财险运用大数据技术对客户进行精细化分层,实现千人千面的个性化营销策略,显著提升转化效率。个人客户25-45岁中产家庭,关注家庭财产安全,偏好线上投保便捷体验小微企业餐饮、零售等服务业,风险意识逐步增强,需要性价比高的基础保障中大型企业制造业、物流业等,有完善的风险管理体系,需要定制化综合解决方案数字化营销平台平安数字化营销平台整合客户数据、产品信息和销售工具,为代理人提供智能获客、精准推荐和高效管理的全流程支持,助力业绩快速增长。

交叉销售案例分享交叉销售是提升客户价值和代理人收入的有效策略。通过挖掘车险客户的非车险需求,可以实现业绩的显著增长。车险客户识别筛选有房产、经营企业的车险客户需求沟通通过电话或上门拜访了解保障需求方案设计推荐匹配的家财险或企业财产险成功转化促成投保并持续服务成功案例:某区域代理人张先生通过系统筛选出200名拥有房产的车险客户,精准推荐家财险产品,三个月内成功转化38单,非车险保费收入增长30%,个人总收入提升显著。客户也因为一站式保障服务而满意度大幅提高。

理赔服务的关键环节与客户体验优化赔付结案定损核赔现场查勘报案受理优质的理赔服务是提升客户满意度和品牌口碑的核心。平安财险通过标准化流程和智能化系统,不断优化客户理赔体验。流程标准化建立统一的理赔作业标准,确保每个环节高效透明,让客户清晰了解理赔进度智能理赔系统应用AI图像识别、OCR文档识别等技术,实