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2026年超市店员笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.超市收银员在收银过程中，遇到顾客对商品价格有疑问，应该如何处理？()

A.直接告知顾客价格

B.忽略顾客疑问，继续收银

C.查询商品价格后告知顾客

D.要求顾客自行查看商品标签

2.顾客在超市购物时，将商品放在购物篮中但未结账，超市应该如何处理？()

A.忽略不问，让顾客自行离开

B.要求顾客立即结账

C.跟踪顾客，直到顾客结账

D.询问顾客是否忘记结账

3.在超市销售区域，以下哪种行为是不允许的？()

A.顾客试穿服装

B.顾客品尝食品

C.顾客随意触摸商品

D.顾客在商品附近拍照

4.超市在处理顾客的退货时，以下哪个步骤是必要的？()

A.核对退货商品与购买凭证

B.询问顾客退货原因

C.直接退款给顾客

D.保留退货商品

5.超市为了提高销售额，以下哪种促销方式最可能有效？()

A.买一赠一

B.打折促销

C.积分兑换

D.限时抢购

6.顾客在超市购物时，以下哪种支付方式最为便捷？()

A.现金支付

B.信用卡支付

C.移动支付

D.支票支付

7.超市员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度最为恰当？()

A.不耐烦地对待

B.冷静倾听，耐心解答

C.拒绝承认错误

D.转移责任给其他员工

8.超市在处理顾客退货时，以下哪个做法最符合顾客权益保护？()

A.无条件退货

B.限制退货条件

C.拒绝退货

D.暂缓处理退货

二、多选题(共5题)

9.超市在顾客服务方面，以下哪些措施有助于提升顾客满意度？()

A.提供免费购物袋

B.设立顾客休息区

C.定期举办促销活动

D.提供商品退换服务

E.增加收银台数量

10.以下哪些因素会影响超市的库存管理效率？()

A.供应商的供货时间

B.商品的销售速度

C.库存盘点频率

D.库存存储条件

E.顾客的购物习惯

11.在超市收银区域，以下哪些行为可能会引起顾客的不满？()

A.收银员态度冷漠

B.收银速度过慢

C.收银员操作失误

D.收银台附近拥挤

E.收银员要求顾客排队

12.超市在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.保持冷静和礼貌的态度

C.及时记录投诉内容

D.提供解决方案或解释

E.忽略顾客的投诉

13.以下哪些商品在超市中属于易损易耗品？()

A.玻璃制品

B.电子产品

C.化妆品

D.食品

E.洗涤用品

三、填空题(共5题)

14.超市收银员在每日开始工作前，应该首先进行的操作是__。__

15.在处理顾客退货时，如果顾客提供的购买凭证不完整，超市可以采取的措施是__。__

16.超市为了保持商品的新鲜度，通常会采用__来延长商品的保质期。__

17.在超市进行库存盘点时，如果发现商品数量短缺，首先应该__。__

18.超市在组织促销活动时，通常会提前__天发布活动信息，以便顾客有足够的时间做出购物计划。__

四、判断题(共5题)

19.超市员工在处理顾客投诉时，可以直接将责任推卸给其他员工。()

A.正确B.错误

20.超市的库存盘点可以只在年底进行，不需要定期进行。()

A.正确B.错误

21.超市收银员在收银时，如果发现顾客使用假钞，应该立即报警。()

A.正确B.错误

22.超市的促销活动可以无限制地进行，不会对超市的利润造成影响。()

A.正确B.错误

23.顾客在超市购物时，可以随意触摸商品，不会对超市造成损害。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请问超市在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？

25.如何有效地管理超市的库存，以减少损耗和库存积压？

26.在超市收银区域，如何提高顾客的结账体验？

27.超市如何通过促销活动吸引更多顾客？

28.超市员工应该如何处理顾客在购物过程中提出的特殊需求？

2026年超市店员笔试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】收银员应该查询商品价格后告知顾客，以保证信息的准确性和顾客的满意度。

2.【答案】D

【解析】询问顾客是否忘记结账是一种礼貌且有效的方法，同时也能避免不必要的冲突。

3.【答案】C

【解析】顾客随意触摸商品可能会对