冲突解决技巧培训课程.pptxVIP

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  • 2026-02-10 发布于湖北
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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突解决模型与工具第三章沟通技巧:化解冲突的语言艺术第四章情绪管理:冲突中的心理操控术第五章谈判与调解:冲突中的博弈策略第六章冲突预防:构建和谐组织生态

01第一章冲突的普遍性与重要性

冲突的普遍性与重要性冲突的定义与分类冲突是不同个体或群体在目标、认知、利益等方面存在的不一致,可分为人际冲突、组织冲突、群体冲突等类型。冲突的影响冲突对组织的影响包括积极和消极两方面。积极影响如激发创新、促进团队凝聚力;消极影响如降低效率、增加离职率。冲突管理的意义有效的冲突管理可以提升组织效率、增强团队凝聚力、促进创新,从而提高组织的整体竞争力。冲突管理的基本原则

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