护士服务群众方面存在的问题整改措施范文.docx

护士服务群众方面存在的问题整改措施范文

一、服务态度与沟通效能不足问题整改

问题表现：部分护士在临床服务中存在“重操作、轻沟通”倾向，具体表现为：与患者交流时语气生硬，缺乏共情表达；对患者及家属的疑问解答不细致，存在“简单化回应”现象（如用“按医嘱做就行”替代详细解释）；老年患者或文化程度较低人群因沟通障碍导致护理配合度下降，曾出现2例因沟通不畅引发的投诉事件（2023年Q2统计数据）。

整改目标：3个月内实现患者沟通满意度提升至95%以上，投诉率下降至0.1‰以下；6个月内形成标准化、差异化的护理沟通流程。

具体措施：

1.分层培训与情景模拟：由护理部牵头，联合医院社工部