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2026年零售业门店长选拔的考核标准与流程

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.根据2026年零售行业发展趋势，门店长在推动数字化转型中最重要的职责是？

A.严格执行公司既定的促销方案

B.引导顾客使用线上支付工具

C.分析门店数据并优化运营策略

D.确保库存充足以应对临时需求

2.在竞争激烈的市场环境下，门店长提升顾客忠诚度的关键措施是？

A.最大化销售额指标

B.提供个性化服务与关怀

C.严格限制会员折扣力度

D.降低运营成本以降价促销

3.针对二三线城市传统零售门店，门店长在产品陈列策略上应优先考虑？

A.线上爆款引流款集中展示

B.本地化特色产品突出推荐

C.全渠道库存同步清空

D.国际品牌优先布局

4.根据2026年劳动法规要求，门店长在处理员工劳动争议时，以下做法最合规的是？

A.直接以门店业绩考核为由扣发奖金

B.调解协商并上报人力资源部

C.要求员工自行协商解决

D.以“公司规定”为由拒绝沟通

5.在跨区域连锁零售中，门店长需平衡总部政策与本地市场，以下方法最有效的是？

A.严格执行总部所有指令

B.通过数据分析提出本地化调整建议

C.拒绝总部政策以维护门店利益

D.仅执行总部考核指标相关的政策

6.针对年轻消费群体，门店长在营销活动设计上应侧重？

A.低价折扣刺激消费

B.社交媒体互动体验

C.品牌历史文化宣传

D.会员积分兑换福利

7.门店长在日常管理中，发现员工工作流程效率低下，首选的改进方法是？

A.直接批评并强制执行新标准

B.训练指导并收集员工反馈

C.临时加班赶进度

D.调整考核权重以激励改进

8.根据2026年零售业供应链趋势，门店长在库存管理中需重点关注的指标是？

A.库存周转天数

B.采购成本占比

C.门店陈列美观度

D.供应商配合度

9.在突发事件（如疫情、火灾）中，门店长需启动应急预案，以下步骤排序正确的是？

A.报警→调整排班→疏散顾客

B.疏散顾客→报警→调整排班

C.报警→疏散顾客→调整排班

D.调整排班→报警→疏散顾客

10.针对高客单价商品（如奢侈品），门店长在销售引导时应侧重？

A.强调产品性价比

B.突出品牌调性与服务

C.限时折扣促销

D.简化购买流程

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

注：每题至少有两个正确选项，多选或少选均不得分。

1.门店长在提升团队凝聚力时，可采取的有效措施包括？

A.定期组织团建活动

B.公平分配绩效奖金

C.强制加班以提升业绩

D.鼓励员工提出改进建议

E.严格执行考勤制度

2.针对线上引流线下门店的运营模式，门店长需关注的关键指标有？

A.线上订单到店转化率

B.门店客流增长速度

C.线上用户评论管理

D.门店服务与线上体验一致性

E.采购成本控制

3.在处理顾客投诉时，门店长应遵循的原则包括？

A.第一时间安抚顾客情绪

B.确认问题并记录关键信息

C.超出权限时立即上报

D.固执己见以维护品牌形象

E.提供合理解决方案并跟进

4.门店长在推动门店数字化转型的过程中，需具备的能力有？

A.数据分析与应用能力

B.系统操作与培训能力

C.传统经验主义思维

D.跨部门沟通协调能力

E.创新营销策划能力

5.在二三线城市门店运营中，门店长需重点应对的挑战包括？

A.竞争对手价格战

B.本地消费习惯差异

C.人才招聘与留存难

D.总部政策执行灵活性不足

E.门店租金成本高

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

注：请判断下列说法的正误。

1.门店长在考核员工时，仅以销售额作为唯一指标是合法的。（×）

2.根据劳动法，门店长有权单方面调整员工排班。（×）

3.在三四线城市，门店长需优先推广线上会员体系。（×）

4.门店长在处理员工矛盾时，应保持中立并避免干预。（×）

5.2026年零售业强调“体验式消费”，门店长需重点优化购物环境。（√）

6.门店长在库存管理中，可适当放宽周转天数以应对促销需求。（×）

7.门店长需定期向总部汇报员工违纪情况，但无需提前沟通。（×）

8.针对高价值商品，门店长应主动推荐而非被动等待顾客咨询。（√）

9.门店长在跨区域管理中，可直接复制一线城市成功经验。（×）

10.门店长在突发舆情事件中，应第一时间向总部汇报并暂停所有营销活动。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述2026年零售业门店长需具备的核心能力，并结合实际场景举例说明。

2.针对二三线城市门店，门店长如何平衡总部