星河湾酒店服务营销理念20110816(梁培当).pptVIP

星河湾酒店服务营销理念;酒店业的服务营销与星河湾地产的融合——触发房地产产品新一轮的竞争;一、服务和地产之间

同营销相关的差异;服务作为拥有或使用物业的一种替代;产品的本质;服务营销的一种整合方法;人作为产品的一部分;酒店式的物业服务没有存货;低度接触服务的物业服务营销系统;“所谓市场营销，即与客户建立起一种关系，并维护和加强这种关系的一个商业使命过程，旨在达到双方既定目标，互惠互利。”;高接触服务的酒店式物业服务营销系统;服务经历的流程图;案例：;案例：;案例：业主居住的流程图;二、现代房地产

产业发展阶段;第一阶段;第二阶段;星河湾品牌将酒店服务引入房地产的来由;结论;三、酒店服务营销与星河湾品牌融合过程;星河湾房地产初期的物业管理;星河湾物业初期;星河湾房地产物业管理逐渐起步;北京星河湾物业及四季会所;星河湾物业引入酒店产品;广州星河湾酒店及楼盘;星河湾物业管理多元化发展;星河湾酒店;星河湾品牌物业一体化管理;酒店商务物管中心统一管理的

星河湾地产产品;酒店的服务营销切入房地产业的有效步骤;需求与产品的相互关系;星河湾对产品的长期维护换来客户的信任;生活品味：;建立一个不间断的服务生产模式;建立酒店服务营销体系（金钥匙服务中心），通过24小时酒店式服务模式换取客户认同，以此增加物业的附加价值。

;直接参与整个房地产业态比例及营销价格的决策，成功利用不同的商业产品