直销员直销规范(尹).docxVIP

直销员直销典型

直销员行为典型标准：

站：

直销员应时刻维持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对距专柜、样品五米以内的每一位顾客都主动点头示意，在询咨询顾客意图后，站在专柜样品的左侧约50-70CM远的地点侧对顾客为顾客介绍产品。

讲：

直销员应先讲话而不要顾客先开口，掌握主动权。

咨询时态度真诚热情，语调清楚温和，目光热情自然。注重力集中在顾客身上，认真听明白顾客询咨询。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。

熟练掌握“您好〞、“请〞、“再见〞、“对不起〞、“感谢〞等礼貌用语，按照现场直销典型及典型解讲进行咨询讲解。尤其是技术参数等，不得随意改变。

每一位距专柜5米范围内和远处注重美菱产品的顾客根基上我们侍候的对象，远距离应微笑点头示意，近距离应咨询候：“您好〞显示良好的修养。禁讲商业侍候行业忌语。

穿：

直销员在工作时刻应严格按要求身穿美菱服装或带有皇明标志的商场店服。直销员是顾客了解企业的一个窗口。因此衣着一定要整洁、大方、得体、不得浓妆艳抹、奇装异服。

做：

天天提早十五分钟到工作岗位，将所有的专柜样品擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

给顾客介绍产品或进行现场演示时动作轻快、正确。介绍相应配件时应轻拿轻放，珍惜产品。

工作态度耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直销员应时刻牢记，每失往一位顾客将使企业失往100名潜在的顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三〞，即：送走第一批顾客的同时，回复第二批顾客提出的咨询题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

直销员必须能使用标准一般话正确的向用户介绍各种型号产品的特点、性能。

直销员在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握讲话的技巧，既不与同行业直销员发生冲突，又能突出我企业产品的特色。

直销员导购技巧

作为一名直销员，仅仅掌握自己产品的特点，做到“有咨询必答〞这还远远不够。一名优秀的直销员，必须具有灵活的头脑、灵敏的思维，极强的应变能力，从而能够尽快的引导顾客进进角色。

如何样引导顾客进进角色？

要是一名顾客进进专卖店或商场，东张西瞧，象在寻寻什么，应如何对待？

这类顾客一般是在瞧了广告或听不人宣传，而自己正好有需要采办时来现场咨询某种产品，应特别注重：这时你应马上迎上往打招呼“先生〔小姐〕请咨询您需要什么？〞顾客可能如此讲“我要瞧一下某某产品，样机在哪？〞这时要马上引导顾客，把他带到样机面前，顺便可递上宣传单页，然后再视其具体情况具体介绍产品。这类顾客一般在通过介绍后，会采办你的产品。

一名顾客进进商场，站在你面前，你该如何办？

这类顾客一般是家中需要热水器，但不知采办何种品牌，来做咨询的，对待这类顾客不能操之过急。

首先，要向顾客点头示意，让他注重到你能够随时为他侍候，面容要亲切自然，不要凑上往大张旗鼓的宣传你的产品，如此会使他产生反感情绪，也确实是根基讲轻易把顾客吓跑。要让顾客停留2-3秒钟，然后再递上一张单页，如此就轻易与顾客搭讪。顾客瞧单页的时候，要提示他瞧哪局限，如此你就给他讲德国技术真空管和镀膜技术升级的关系等引申下往。

几个顾客一起进进商场〔一家三口、同事几个人、夫妻二人〕，如何对待？

这类顾客一般是马上采办，而且差不多是货比三家了。

对待这类顾客要用极好的侍候态度，语气、语调等都要恰如其分，同时要有足够的信心，要把自己与他们融在一起，就像朋友之间在一起拉家常、讨论咨询题一样，同时要给他们发言权，不要自己一味的象个专家一样，把他们放在一边，对他们正确的瞧点及时的给予确信，同时把自己的产品性能、侍候特点，具体的给他们灌输进往而不至于让他们认为你是在尽力推销你的产品。

一名顾客已来过几趟，但依旧拿不定主意，如何办？

这类顾客一般是工薪阶层，买东西对比小心。我们需要给他具体介绍，强调采办名牌的好处，多花一点钞票，但能够买的放心，还要介绍我们良好的售后侍候，有什么咨询题，随喊随到。能够给他们举例：好比我的一个邻居当时买了一台太阳能，结果没用一个月就坏了，后来上门维修了三趟结果到现在没修好，有了热水器不能用，等于废铁一堆。如此稍一刺激，十有八九会买。

还有一类顾客不知如何提咨询，也不知咨询什么，但还想了解太阳能热水器，如何对待？

对待这类顾客，要掌握尽对的主动权，要带着顾客跟着你的思路走，能够如此讲：这是美菱的各种产品，你能够瞧一下它的外瞧，这是****，这是****，还有这种是******，你能够依据自己的需要选择。顾客必定会讲出自己的方式，然后依据顾客的意愿慢慢的引导他。

以上所讲只是对比常见的几类顾客，实际在直销过程中会碰到形形色色的人和他们多种多样的要求，就需要我们在接待他们的时候多瞧瞧