客服话术标准化与沟通技巧.pptxVIP

客服话术标准化与沟通技巧;目

录;01;;沟通技巧在客服工作中的作用;标准化话术与沟通技巧的核心价值;常见客服沟通困境分析;02;;;标准化话术设计流程图;不同行业标准化话术特点对比;03;;非语言沟通在电话客服中的体现;建立共鸣的沟通技巧;互动练习：情境模拟与反馈;04;;;多列列表：传统培训vs游戏化培训对比;培训效果评估的KPI体系;05;;人工智能在客服话术中的应用;;总结与行动指南;06;全书核心内容回顾;;;互动环节：制定个人行动计划;07;;金融行业：某银行智能话术系统;制造业客服话术优化案例;;08;情境模拟：处理客户投诉;实战评估表：话术标准化评分标准;;;09;推动话术标准化的组织策略;克服话术标准化的常见阻力;;;010;AI技术在话术标准化中的应用场景;;;