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以客户体验价值为核心，重塑高铁客运服务质量的深度剖析与实践路径

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今交通领域，高铁凭借其高速、安全、准点、舒适等显著优势，已然成为现代交通运输体系的关键组成部分。自20世纪60年代日本开通世界上第一条高速铁路——东海道新干线以来，高铁在全球范围内得到了迅猛发展。中国高铁的崛起更是举世瞩目，自2008年京津城际铁路开通运营，标志着中国正式迈入高铁时代，此后中国高铁建设一路高歌猛进。截至[具体年份]，中国高铁运营里程已突破[X]万公里，“八纵八横”高铁网主骨架基本建成，其覆盖范围之广，连通城市之多，让众多地区紧密