DB37_T 4999-2026 为老志愿服务规范.docxVIP

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37

山东省地方标准

DB37/T4999—2026

为老志愿服务规范

Volunteerservicespecificationforseniorcitizens

2026-01-19发布2026-02-19实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4999—2026

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1服务对象 1

4.2志愿服务组织 1

4.3志愿者 2

5需求分析 2

5.1识别服务要素 2

5.2确定服务提供者 2

5.3制定项目计划 3

5.4落实项目保障 3

5.5项目审核 3

6志愿者招募 3

6.1招募方式 3

6.2招募沟通 4

6.3选拔录用 4

6.4志愿者培训 4

7服务内容 5

7.1助餐服务 5

7.2助医服务 5

7.3助洁服务 5

7.4助行服务 5

7.5助急服务 5

7.6助浴服务 6

7.7其他类服务 6

8服务流程 6

8.1现场服务 6

8.2为老志愿服务激励 6

8.3效果展示 6

8.4服务记录 7

9评价与改进 7

9.1效果评估 7

9.2服务退出 7

9.3风险评估 7

DB37/T4999—2026

II

9.4风险应对 7

9.5绩效评价 8

附录A（资料性）志愿服务过程记录及总结表 9

附录B（资料性）志愿服务效果评估表 10

附录C（资料性）服务评价及改进表 12

参考文献 13

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省民政厅提出并组织实施。

本文件由山东省民政标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山东省养老服务指导中心、山东商业职业技术学院、山东省民政厅老龄权益保障处、华北电力大学人文与社会科学学院、民政职业大学老年福祉学院、中关村思德智能健康养老产业协会。

本文件主要起草人：傅晓、宋超、周鑫、李新泰、田崇杰、李海彦、刘涛、姚依荷、丁磊、刘倩文、刘妮娜、屠其雷、田兰宁。

DB37/T4999—2026

1

为老志愿服务规范

1范围

本文件规定了为老志愿服务的基本要求、需求分析、志愿者招募、服务内容、服务流程、评价与改进。

本文件适用于各级各类志愿服务组织开展的为老志愿服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T148—2020志愿服务基本术语

3术语和定义

MZ/T148—2020界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

志愿服务voluntaryservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

［来源：MZ/T148—2020，2.1］3.2

志愿服务组织voluntaryserviceorganization

依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。

［来源：MZ/T148—2020，4.1］3.3

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

［来源：MZ/T148—2020，3.1］

4基本要求

4.1服务对象

志愿服务组织应建立志愿服务对象档案，主要面向社区（村）60周岁以上老年人及其家庭、在各类养老机构生活的老年人，以独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老人为重点服务对象。

4.2志愿服务组织

4.2.1志愿服务组织应根据老年人的实际需要，提供力所能及的志愿服务。

4.2.