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仓储管理系统服务协议

鉴于甲方需要使用仓储管理系统（以下简称“系统”）以提升其仓储管理效率，乙方拥有并提供该系统及相关服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供位于[服务器地址或云平台名称]的仓储管理系统（系统版本：[版本号]）的服务，包括但不限于以下功能模块：

(1)订单接收与处理：支持通过[指定方式，如API接口、网页界面]接收订单，并进行预处理。

(2)库存管理：实现货物的入库、出库、移库、盘点、库存调拨等操作，提供实时库存视图和库存预警功能。

(3)库位管理：支持库位定义、库位分配策略（如指定库位、随机库位、就近库位），并可视化展示库位状态。

(4)波次拣选与路径优化：根据订单需求生成拣选波次，并提供拣选路径建议，支持RF枪等移动设备操作。

(5)发货管理：处理发货指令，生成拣货单、发货单，支持与物流系统[具体系统名称，如TMS]的数据对接。

(6)报表与分析：提供包括入库报表、出库报表、库存周转率、库龄分析、作业效率分析等在内的标准及自定义报表。

(7)用户与权限管理：支持多用户管理，可按角色分配不同操作权限。

(8)系统集成：提供标准API接口，支持与甲方现有[指定系统，如ERP]系统进行数据交换。

1.2服务方式为软件即服务（SaaS），甲方通过互联网访问乙方提供的系统。服务包括系统的日常运行、维护、更新（不包含重大版本升级产生的功能变更，具体升级范围由双方另行协商）以及7x24小时的技术支持（服务级别见本协议第二条）。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

2.1系统可用性：乙方向甲方承诺，核心系统（包括订单处理、库存管理、用户登录等关键功能）的年可用性不低于99.0%。系统计划内维护升级应提前不少于7个工作日通知甲方。

2.2服务请求响应与解决：

(1)对于甲方通过[指定渠道，如服务热线、在线系统]提交的服务请求，乙方承诺在收到请求后[具体时间，如1小时]内响应；对于紧急请求（如系统瘫痪、严重影响业务），乙方承诺在收到请求后15分钟内响应。

(2)对于非紧急服务请求，乙方承诺在收到请求后[具体时间，如4小时]内提供解决方案或故障排除步骤；对于需要较长时间处理的复杂问题，乙方将与甲方协商确定解决时间表，并定期通报进展。

(3)系统故障的解决时间根据故障的严重程度而定，具体目标时间由双方根据实际情况协商确定。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用订阅模式，按[选择：月度/年度]支付。费用标准为人民币[具体金额]元/[选择：月/年/用户/仓库]。甲方[指定客户类型，如企业]共计[数量]个用户/[数量]个仓库，首年服务费为人民币[具体金额]元，自协议生效之日起支付。

3.2上述费用不含甲方因使用系统产生的网络费用、硬件费用（如自有服务器、专用网络设备），以及可能的定制开发、数据迁移、高级增值服务等费用。如需乙方提供此类额外服务，费用需另行协商确定并签订补充协议。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

甲方应在每个[选择：月度/年度]结算周期结束后的[具体天数，如10]个工作日内，支付下一周期/年度的服务费。

3.4逾期付款：若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付滞纳金，直至款项付清为止。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停向甲方提供系统服务，直至费用结清。

第四条知识产权

4.1系统软件的所有知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、商业秘密等，均归乙方所有。乙方保留随时对系统进行升级、修改和优化的权利，但重大版本升级可能产生的新功能，乙方应与甲方协商。

4.2甲方在协议期内获得的是系统能力的使用许可，非所有权。甲方使用许可仅限于为本协议目的使用系统，不得进行反编译、解构、逆向工程或任何试图获取源代码的行为。

4.3双方合作期间，如基于系统进行定制开发或配置，所产生的相关知识产权归属由双方根据贡献大小和事先约定确定，并在补充协议中明确。未经对方书面同意，任何一方不得将包含对方知识产权的部分用于其他目的。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定提供、维护和更新系统，确保其稳定运行。

(2)向甲方提供必要的技术支持，包括用户操作培训（提供线上或线下培训材料/课程）、问题解答、故障