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政务服务大厅外包服务协议

一、合同主体

（一）甲方信息

甲方为负责政务服务大厅运营与管理的政府机构，法定地址位于__________，法定代表人姓名为张某。甲方负责整体监督与管理外包服务，提供必要设施与支持，并确保遵守相关行政法规。

（二）乙方信息

乙方为专业服务外包公司，法定地址位于__________，法定代表人姓名为李某。乙方作为服务提供商，承诺依约提供高效、合规的服务，并遵守协议条款及行业标准。

二、合同目的

本协议旨在明确政务服务大厅外包服务的合作框架，优化公众服务体验，提升政务效率。通过乙方专业化服务支持，实现大厅运行顺畅、成本控制与质量提升，共同服务于社会治理需求，确保服务透明、公正与可及性。

三、服务内容

（一）服务范围

乙方提供政务服务大厅全方位外包服务，包括日常管理、人员支持、设施维护、信息咨询与技术支持。具体涵盖大厅前台接待、办事引导、资料审核预处理、系统运维（如自助设备调试）、现场秩序维护、环境卫生清洁以及临时任务协助。服务细节由双方另附执行方案确定，确保覆盖大厅日常运营需求，不得擅自缩减范围。乙方每周服务时间不少于五天八小时，遇法定节假日需提前协商调整。

（二）服务标准

乙方服务须达到行业高标准，响应时效不超过十五分钟，错误率低于百分之一，满意度评价高于百分之九十。具体标准包括：服务人员着装统一、礼貌接待；设施维护及时响应（故障报修后二小时内处理）；信息咨询准确率百分之九十五以上；环境整洁每日三次巡查。乙方每月提交服务质量报告，甲方定期评估复核，标准遵循国家相关服务规范。

四、责任与义务

（一）甲方责任

甲方提供大厅工作场所与基础设备，确保安全合规，并于服务启动前培训乙方人员熟悉政务流程。甲方监督服务实施，及时反馈问题，并按时支付费用。甲方须保护乙方知识产权与商业秘密，避免不当泄露。如因甲方原因导致服务中断，应承担补偿责任。

（二）乙方责任

乙方派遣合格人员上岗，持相关资质证书，接受甲方岗前培训。乙方负责日常服务执行，保障设施正常运行，制定应急预案并报备。乙方对服务质量全权负责，承担人员管理费、保险与安全责任。乙方须遵守保密义务，不得泄露甲方敏感信息，涉及公民隐私的数据处理须匿名化（如用张某替代真实姓名）。因乙方疏忽造成损失，须即时补救并赔偿。

五、服务期限

本合同服务期限为_年，自_年__月日起至__年__月__日止。期满前三十日双方可协商续约，逾期未续则自动终止。服务时间调整需双方书面确认，不得擅自变更。

六、费用与支付

（一）服务费用

服务费用总额为人民币__________元，含人员工资、设备材料与管理成本。费用依据服务内容与执行方案核定，由甲方按季度支付。费用调整需双方协商一致，变更须签署补充协议。

（二）支付方式

甲方每季度首月十日前支付当期费用，以银行转账形式汇入乙方指定账户（账户号：）。逾期支付则按日加收千分之一滞纳金。乙方收到款项后五日内提供发票。费用争议通过协商解决。

七、保密条款

双方均须保密协议内容与执行中获取的非公开信息，包括政务数据、个人信息（如用户电话使用替代）及业务细节。保密期自签约起至服务终止后三年，违约方需赔偿实际损失，并承担法律责任。敏感信息处理遵循国家标准，确保匿名化与安全存储。

八、知识产权

服务成果（如系统优化方案、报告文档）归属甲方所有，乙方仅享使用权。新开发知识产权经双方协商共享。乙方原有技术保留所有权，但不得用于损害甲方利益。侵权纠纷由责任方自负。

九、违约责任

（一）违约行为

违约情形包括：甲方逾期支付超过三十日；乙方服务质量不达标（如错误率连续两月超标）；单方变更服务范围；信息泄露；未履行义务。具体标准由双方核定违约事件表。

（二）违约后果

违约方需书面改正，十日内未改正则承担赔偿。赔偿额为实际损失二倍，或最低人民币__________元。多次违约守约方有权终止协议。不可抗力事件（如自然灾害）可豁免责任，但需及时通知并减少损失。

十、争议解决方法

争议首先友好协商，三十日内未解决则提交仲裁机构处理。仲裁地为甲方所在地，裁决为终局结果。诉讼费用由败诉方承担。过程保密，不得影响服务执行。

十一、生效与终止

（一）生效条件

协议自双方签署日起生效。生效前双方完成筹备工作（如人员培训），签署补充文件确认无误。

（二）终止情形

终止情形包括：服务期满未续约；双方协商一致；一方严重违约；政策法规变化导致无法执行；其他不可抗力。终止前六十日通知对方，结清费用并交接服务成果。部分终止不影响其余条款效力。

十二、其他条款

通知以书面形式送达对方地址；协议一式四份双方各执二份；适用中国法律；未尽事宜由补充协议约定；不可抗力事件需提供证明。

十三、签署部分

（一）签署确认

甲乙双方已充分理解协议内容，自愿签署，代表各自机构。

甲方签署人：___