和谐人际关系的窍门-沟通技巧.pdfVIP

名精人标美系的窗门

一需—巧

沟通是一切事也成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通巧运用得当，

可使人际关系更圆融，更美好。

第一次世界大战后，德国，程师斯特斯曼流亡到美国，生活无着落。有一家

小企业看中并雇用了他。他勤奋工作，逐渐显露出术才能。福特汽车公司的一

台大型电机坏了，公司的术人员无力排除，只好请斯特斯曼来帮忙。他在电机

旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上画了一条白线。他

对福特公司的经理说：“把电机打开，在画线的地方把线圈去掉16圈，电机就能

正常工作了「照此一试，结果灵验不爽。福特公司给他1万美元的报酬。按照

公司规定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：“用粉笔画一

条线是1美元，知道在哪里画是9999美元/事后，通用电气公司知道他是个人

才，就要高薪聘用他。斯特斯曼拒绝了，他说：“在我最需要帮助的时候，这家

小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。”通用电器公司为他的忠诚可靠的精神

所感动，便决定把斯特斯曼和那家小企业一起买了过来。

口信用原则信用也称信誉。

在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常重要。《论语。学而篇》中

说：“与朋友交而不信可乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行

不果。“还有：”一诺干金，一言百系”等等，都是讲的一个”信“字。一

个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意与之交往。反之，常常失信者必然弓起他

人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。

口平等原则英国著名戏剧家、贝尔文学奖获得者肖伯纳对“平等”二字有

很深的体验。一次他访问苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的苏联小

姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，肖伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，

今天同你玩的是世界有名的肖伯纳。”小姑娘望了肖伯纳一眼，学着大人的口气

说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜J这使肖伯纳大吃

一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：

“一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远谦虚，这就是苏联

小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！”由此可见，在人际交往中坚持平等

原则是多么重要啊！

□互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在人际交往中考虑双方

的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。

大多数人的交往是互惠互利的。没有需求上的相互满足和补取，就不可能有成功

的公关。

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必须明白“投桃报李”的意义，今天的付出意味着明天的收获，此处的投入

意味着彼处的产出。

口尊重原则人都有自尊心，都希望受到尊重，而且对尊重自己的人有一种天

然的亲和力、认同感。

给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。

如果你能给予别人最大的热情，将心比心，别人会倍感尊重，绝不会麻木不仁。

例如：在某海运公司，有一群粗犷的船员，身高马大，脾气暴躁，公司对他们很

伤筋。奇怪的是，这些人都服从劳资处一位副处长的管理。

原来，每次船归之时，这位副处长都立即放下手头的工作去码头，和船员又

是拥抱，又是握手，并把家在外地的船员家信捎去。他的盛情，他的周到，感动

了这些长年颠簸在海•上的游子，感到自己受到尊重，这位先生的形象在他们心中

也就自然高大起来。

口宽容原则宽容忍让是为人处世的较高境界，易于博得他人的爱戴和敬重。

有家企业的公关人员小刘，说话办事都有板有眼，但就是有一个缺点，凡属

他看不惯的人，他就不想与之多说，结果得罪了不少客户。公关部经理对他说：

“我们两人岁数相差二十好几，性格差异更大。你好动，我好静，但并不影响我

们的合作，你想想这是为什么？“子灵活的小刘一听，便知道经理是在批评自

己。他悟出一个道理：脾气性情不同的人同样可以做朋友。

从那以后，他开始接纳个性特别的客户，并能取其一点，友好往来，