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案例一：企业与媒体的关系

10万美元寻寻主人

一、案例背景

某公司研发了新型保险柜的卓越功能，为大力宣传起优越性，特与媒体进行一次公关活动。

二、整个案例的事件发生过程

该公司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一那么如此的广告：“10万美元寻寻主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！〞

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦察，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，碍事极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

三、启发

此案例表达了企业与媒体间的公关活动。

组织通过筹划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注重力，制造新闻热点，争取被报道的时机，以到达提高知名度，扩大社会碍事的目的。此案例中，这家公司就筹划了“10万美元寻寻主人〞这一个有新闻价值的事件，到达了自己的公关目的。

此案例是一那么以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钞票的广告费，却取得了极好的广告效果。这确实是根基因为他们充分运用了与媒体合作这一公关手法，引来公众注重，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

使用制造新闻的要害是“新〞，跟在不人后面，就会失往新闻价值，公众可不能产生新奇感，也就失往喜好。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发扬制造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

案例二：企业与消费者的关系

一、案例背景

某律师在消费当地一家颇有碍事的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量咨询题。因此，他与企业进行了交涉，企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。

二、案例发生过程

因此，律师将有质量咨询题的食品拿到当地一家颇有碍事到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产的现场画面。

企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的挽救下，记者们在被困1个多小时后得以平安返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的咨询题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷进困境。

三、启发

此危机要紧是企业与消费者之间的关系。

该企业经营陷进困境的全然缘故是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关，引起消费者不满。直截了当缘故那么在于企业没有特别好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷进经营困境。

如做为企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类情况的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，依据国家有关和消费者意愿，救得咨询题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客瞧地表达企业对咨询题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客瞧报导。在此根底上，查寻企业治理中的漏洞，严格企业治理，杜尽类似咨询题的再度发生，从全然上杜尽危机源。

案例三、公关危机案例

一、案例背景

1982年9月30日，公司下属的一个子公司所生产的泰诺胶囊，在芝加哥有7人服用后死亡，并有250人一辈子病。这一消息顷刻间引起全美1亿多服用“泰诺〞的消费者的巨大惊慌。

二、案例的事件发生过程

面对危机，强生公司的形象因此一落千丈，名誉扫地。面对新闻界的群起群攻和不有用心者的大肆渲染，公司领导层迅速作出决定。如向新闻界放开大门，公布事实真相，立即着手调查，撤回市场上所有的泰诺胶囊药品，等等。面对公众和新闻界，公司公关部坦率面对公众，成认生产过程中使用氰化物，但对人躯体碍事微乎其微。并努力以试验数据证实。通过调查，终于发现：7位中毒者的死亡，并非“泰诺〞所致，而是一位疯子调包导致，其他250人一辈子病那么与泰诺无关。

强生公司为了使市场占有率上升，通过老顾客来寻回，并重新树立产品的新形象，并推出新的防污染、防假冒的药品包装。终于强生公司迅速返回市场，同时由于它开发出新的包装，美誉度与知名度都超过了悲剧发生之前。

三、启发

此公关活动为强生公司的危机公关，在整个事件发生后，该公司迅速做出反响，具体表现如下：

1、主动性和快捷性。

一个企业、一个品牌，一旦发生危机，便受到社会与公众的关注。人们急于了解危机发生的真相，作为舆论的代表—新闻界必定要来进行采访。这时企业态度只有两个：要么掩饰，隐瞒真相；要么坦诚告知。

事实证实，隐瞒事实真相，往往助长了公众的疑心，更扩大了危机的涉及面，其结果势必无法处理危机。能够讲，危机一旦发生，不管什么缘故，企业必须以维护名誉、声誉动身，就应该抓紧遵循公关原那么，放低姿态，并针对事实状况，诚恳传播，掌握主动权。

2、诚意性和真实性。

在缘故和