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2025年中职第一学年（铁道运输管理）管理应用综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.铁道运输管理中，对于旅客运输服务质量的核心要求是（）

A.安全B.快速C.舒适D.便捷

2.铁路运输企业的首要目标是（）

A.经济效益最大化B.社会效益最大化C.保障运输安全D.提高服务水平

3.以下哪项不属于铁道运输管理的基本职能（）

A.计划B.组织C.指挥D.销售

4.铁路运输生产过程的核心是（）

A.列车运行B.客货运输组织C.设备维护D.调度指挥

5.铁道运输管理中，对货物运输的准确性要求主要体现在（）

A.货物数量准确B.货物质量准确C.运输时间准确D.以上都是

6.铁路运输企业的市场定位主要取决于（）因素。

A.运输能力B.服务质量C.市场需求D.竞争对手

7.铁道运输管理中，客运组织工作的重点是（）

A.售票组织B.旅客乘降组织C.车站服务组织D.以上都是

8.铁路运输成本中占比最大的是（）

A.设备折旧B.人工成本C.能耗成本D.管理成本

9.铁道运输管理中，货运组织工作的关键环节是（）

A.货物受理B.货物装车C.货物运输途中作业D.货物到达交付

10.铁路运输服务的无形性主要体现在（）

A.运输过程不可触摸B.服务质量难以量化C.运输产品不具有实物形态D.以上都是

11.铁道运输管理中，对于运输设备的管理主要包括（）

A.设备采购B.设备维护C.设备更新D.以上都是

12.铁路运输企业的核心竞争力是（）

A.运输能力B.服务质量C.技术创新能力D.品牌影响力

13.铁道运输管理中，客运服务人员应具备的基本素质不包括（）

A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识C.较强的营销能力D.健康的身体

14.铁路运输市场细分的依据不包括（）

A.旅客或货主的需求B.运输距离C.运输价格D.运输企业规模

15.铁道运输管理中，货运服务的特点不包括（）

A.个性化B.标准化C.全程化D.单一化

16.铁路运输企业的发展战略不包括（）

A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略

17.铁道运输管理中，对于运输安全的管理措施不包括（）

A.加强安全教育B.完善安全制度C.提高运输速度D.强化安全检查

18.铁路运输服务的不可储存性决定了（）

A.运输生产与消费同时进行B.运输需求的波动性大C.运输企业需要合理安排运力D.以上都是

19.铁道运输管理中，客运服务设施的主要作用不包括（）

A.提高旅客舒适度B.提升服务质量C.增加运输成本D.树立企业形象

20.铁路运输企业的社会责任不包括（）

A.保障运输安全B.保护环境C.追求利润最大化D.促进社会发展

第II卷（非选择题，共60分）

答题要求：请根据题目要求，在相应位置作答，要求书写规范、条理清晰。

（一）填空题（共每题3分，共15分）

1.铁道运输管理的对象包括铁路运输的设备、人员、______和______等。

2.铁路运输生产的产品是______，其计量单位是______。

3.客运组织工作的基本原则是______、______、______。

4.货运组织工作的主要内容包括货物的______、______、______和______等。

5.铁路运输服务质量的评价指标主要有______、______、______和______等。

（二）简答题（共每题5分，共20分）

1.简述铁道运输管理的重要性。

2.铁路运输企业如何提高运输服务质量？

3.简述货运组织工作的流程。

4.铁道运输管理中如何进行运输成本控制？

（三）案例分析题（共15分）

某铁路运输企业在一次旅客运输过程中，因列车晚点导致部分旅客不满。旅客认为铁路运输企业没有履行好告知义务，且晚点时间较长影响了他们的行程安排。铁路运输