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2025年住院部护理部工作总结暨下一步工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，住院部护理部围绕“以患者为中心、以质量为核心”的工作目标，系统推进各项工作任务，确保了住院患者护理质量的稳步提升，为医院整体服务能级和运营效率的提升提供了坚实保障。

在日常护理工作方面，护理部组织全体护士严格执行《护理工作制度》《医疗护理操作规范》等各项规章制度，确保护理服务标准化、规范化、专业化。全年共完成住院患者护理服务12.6万人次，确保了每一位患者在不同诊疗阶段获得科学、合理、人性化的护理干预。

重点任务完成进度

本年度护理部重点推进了以下几项任务：

-护理质量管理：全年共组织护理质量检查36次，整改问题187项，实现了护理不良事件发生率同比下降12.3%，护理服务投诉率下降8.5%。

-护理信息化建设：成功上线护理电子病历系统，实现护理记录与医嘱协同联动，提高了护理工作效率与数据准确性。

-安全管理和风险防控：通过开展护理安全培训12场，覆盖260人次，深入了解护理安全管理的重要性，特别是在病房安全、用药安全、跌倒预防等方面取得显著成效。

日常工作执行情况

护理部持续加强对各病区护理工作的督导，确保各项护理措施落实到位。通过每日查房、夜间巡查、护理质量监控等常规手段，有效保障了护理工作的连续性与准确性。

在患者护理方面，护理人员每日按时完成护理评估、基础护理、病情观察、用药管理、健康宣教等基础工作，确保患者安全与舒适。

在护理科研方面，护理部组织护士参与科室科研项目8项，其中2项已发表在省级护理学术期刊，1项获得医院年度护理技术创新奖。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

在工作中，护理部通过以下方式实现了创新与突破：

-护理流程优化：针对住院患者入院流程繁琐的问题，护理部联合信息科、医务科，优化入院流程，平均入院时间由35分钟缩短至20分钟。

-护理查房模式改革：引入“个案查房+团队查房”相结合的新模式，提高护理团队的整体诊疗水平，使患者病情评估更加全面、护理措施更具系统性。

-护理服务满意度提升：通过建立患者满意度调查机制，全年患者满意度达到95.8%，较上年度提高3.2个百分点。

重要项目或活动

护理部在全年开展了一系列具有实际意义的项目和活动：

-护理质量持续改进项目：围绕护理安全、服务流程、患者体验等方面开展质量改进，全年累计完成7个重点改进项目，其中“跌倒风险评估与干预”、“留置针护理质量提升”等项目效果显著。

-患者健康教育活动：全年共开展80场健康讲座与宣教活动，覆盖5200人次，提高了患者自我健康管理意识和能力。

-中医护理特色项目：在慢性病护理和疼痛管理方面，广泛开展中医护理技术，如耳穴压豆、艾灸、推拿等，获得患者广泛好评。

获得的荣誉与认可

本年度护理部在各项工作中获得多项荣誉和表彰：

-优秀护理团队奖（医院年度评选）

-护理质量提升先进单位奖（医疗质量委员会颁发）

-护理创新示范单位奖（护理学会优秀单位评选）

-3名护士荣获年度“优质服务奖”

-1名护士被选为市级护理骨干人才

3.关键数据支撑

量化工作成果

全年主要工作指标数据如下：

项目名称

项目目标

实际完成指标

完成率

住院患者护理服务人次

12万人次

12.6万人次

105%

护理质量检查次数

36次

36次

100%

护理工作投诉率

≤2%

1.1%

100%

护理不良事件发生率

1.2次/千人

0.96次/千人

100%

患者满意度

93%

95.8%

100%

护士参与继续教育人次

120人

135人

112.5%

质量指标完成情况

护理部围绕医疗安全与服务质量两大主线，开展了系统化的质量指标管控，形成以下质量指标完成情况：

指标名称

项目目标

实际完成情况

达标情况

护士岗位操作规范符合率

≥95%

98.5%

超额达标

患者跌倒发生率

2.7次/千人

1.8次/千人

降低33.3%

导尿护理技术合格率

≥90%

94.2%

超额达标

压疮预防与控制效果

≤2%

1.1%

超额达标

住院患者健康教育知晓率

≥85%

91.5%

超额达标

效率提升数据

为提高护理工作效率，提升患者体验，护理部在效率优化方面取得了实质性进展：

优化措施

优化对象

实施前后对比

效率提升

患者床旁护理记录

全院住院患者

实施前25分钟/次；实施后18分钟/次

提升28%

护理文书电子化

护理记录

实施前需人工录入；实施后自动同步医嘱

提升效率100%

护士分层培训体系完善

新入职护士/实习护士

实施前投诉率高；实施后培训覆盖率达100%

降低投诉率15%

值班排班科学化

护士排班与护理负荷匹配

实施前后对比护理内容遗漏率下降30%

提升30%

二、能力提