改进BIRCH算法赋能电信客户细分：精准洞察与策略优化.docx

改进BIRCH算法赋能电信客户细分：精准洞察与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1电信行业客户细分的重要性

在当今数字化时代，电信行业作为信息传输的关键支柱，其市场竞争愈发激烈。随着通信技术的飞速发展以及各类新兴业务的不断涌现，电信市场已从过去的卖方市场转变为买方市场，客户的选择日益丰富，需求也更加多样化和个性化。在这种背景下，客户细分对于电信企业的生存与发展显得尤为关键，已然成为企业制定精准营销策略、提升客户满意度和忠诚度、增强市场竞争力的核心要素。

从提升客户满意度的角度来看，不同客户群体对电信服务的需求和期望存在显著差异。例如，年轻群体热衷于追求高速的移动数据服务，以