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2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银系统突发故障无法打印小票，正确的处理步骤是？A.直接联系网络管理员B.检查打印机电源连接C.重启收银电脑后重试D.手动书写交易记录

A.直接联系网络管理员

B.检查打印机电源连接

C.重启收银电脑后重试

D.手动书写交易记录

【参考答案】C

【解析】收银系统故障优先重启设备排查软件问题，打印机故障需检查硬件连接。选项C符合操作规范，选项B仅解决部分硬件问题，选项D违反财务制度。

2、现金清点时发现短缺，应首先采取的措施是？A.立即补足差额B.登记现金短缺台账C.直接向顾客说明情况D.暂停当日收银业务

A.立即补足差额

B.登记现金短缺台账

C.直接向顾客说明情况

D.暂停当日收银业务

【参考答案】B

【解析】现金短缺需记录台账并上报，选项B是财务规范要求。选项A未明确责任，选项C侵犯顾客隐私，选项D可能影响正常运营。

3、POS机单笔交易限额为2000元，客户使用5000元现金支付，应如何处理？A.要求客户拆分支付B.联系上级审批C.直接收取现金D.引导客户使用其他支付方式

A.要求客户拆分支付

B.联系上级审批

C.直接收取现金

D.引导客户使用其他支付方式

【参考答案】D

【解析】单笔限额内需引导客户使用其他方式，选项D符合风控要求。选项C违反限额规定，选项B流程冗余，选项A可能引发纠纷。

4、收银台防损管理中，下列哪种行为属于有效措施？A.将备用金存放在收银台抽屉B.每日清点零钱箱库存C.在监控盲区堆放促销商品D.定期检查监控设备

A.将备用金存放在收银台抽屉

B.每日清点零钱箱库存

C.在监控盲区堆放促销商品

D.定期检查监控设备

【参考答案】D

【解析】定期检查监控设备是防损基础工作，选项D正确。选项A违反资金保管规定，选项B应为每日操作，选项C属于风险行为。

5、客户投诉收银错误时，正确的处理流程是？A.当场退款并致歉B.要求客户提供3日内凭证C.记录投诉信息并转交主管D.立即取消该笔交易

A.当场退款并致歉

B.要求客户提供3日内凭证

C.记录投诉信息并转交主管

D.立即取消该笔交易

【参考答案】C

【解析】投诉需登记并转交主管处理，选项C符合工作规范。选项A可能引发二次纠纷，选项B凭证要求需在投诉后验证，选项D破坏交易闭环。

6、POS机对账时发现当日销售额与系统记录不符，应优先核对？A.现金流水B.刷卡交易明细C.系统日志D.员工考勤记录

A.现金流水

B.刷卡交易明细

C.系统日志

D.员工考勤记录

【参考答案】B

【解析】刷卡交易明细与系统数据差异最大，优先排查电子支付记录。选项A需后续核对，选项C用于技术排查，选项D与销售无关。

7、信用卡预授权金额超限处理中，正确操作是？A.直接取消交易B.联系银行授权C.要求客户补交担保金D.系统自动拒绝

A.直接取消交易

B.联系银行授权

C.要求客户补交担保金

D.系统自动拒绝

【参考答案】B

【解析超限预授权需人工联系银行处理，选项B符合银联规范。选项A可能影响客户体验，选项C违反授权规则，选项D触发风控机制。

8、退货商品验收时，若发现商品已二次销售，应如何处理？A.直接退回供应商B.登记退货台账C.按残值折价处理D.联系质检部门

A.直接退回供应商

B.登记退货台账

C.按残值折价处理

D.联系质检部门

【参考答案】B

【解析】二次销售商品需登记台账并上报，选项B符合流程要求。选项A可能涉及法律纠纷，选项C需先确认商品状态，选项D属于后续处理。

9、库存盘点时发现某商品实际数量比系统少5件，应首先？A.补采购订单B.登记损耗报告C.检查销售记录D.联系财务部门

A.补采购订单

B.登记报告

C.检查销售记录

D.联系财务部门

【参考答案】B

【解析】库存差异需登记损耗报告，选项B是基础工作。选项A应待差异确认后操作，选项C可能存在重复销售，选项D需在报告后处理。

10、税务申报时，收银系统导出的销售数据必须？A.每日备份B.每月核对C.每季度加密D.每年公证

A.每日备份

B.每月核对

C.每季度加密

D.每年公证

【参考答案】B

【解析】税务数据每月需与财务报表核对，选项B符合会计准则。选项A是备份要求，选项C涉及数据安全，选项D超出常规流程。

11、收银系统出现连续误刷商品条码，应首先检查（）

A.条码扫描器校准

B.系统服务器稳定性

C.商品库存数据同步

D.收银员操作权限

【参考答案】A

【解析】条码扫描器校准是误刷的直接原因。服务器或数据问题通常表现为批量错误，误刷多为扫描设备硬件或软件临时故障，优先检查器校准（